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·8· ·护理管理· 从患者咨询内容看门诊护理工作新定位 钱丽华 摘要 门诊患者咨询内容可分成知识类、方位类、信息类、服务类等，门诊护理工作出现新的定位。①门诊是医院的窗 口，护理人员的素质要求，是做好工作的第一因素，必须加强护理队伍建设。②护理设置要趋于更方便、合理，以提供方便快 捷的服务。⑧护理服务措施要满足患者的实际需求，从而为患者提供从生理、心理到健康教育一体化的全方位护理。 关键词咨询；门诊护理 中图分类号R47IR一05 随着时代的发展，医学模式的改变，人们对健 务及配套服务、医疗法律咨询等。其中，基本医疗咨 康需求越来越高，患者的法律意识也日益加强，因 询占咨询内容的96％左右。 此，对医院的要求也越来越高。本人对部分门诊患 2．2 咨询内容情况 者所咨询的内容作了简要总结，联系本院特色，探 ①从门诊患者咨询的知识内容看：患者的需求 讨门诊护理工作的重新定位，以便更好的、全方位 不再是单一的就病看病、治病、问病，而是咨询一保 的为患者服务。 健一预防一治疗一康复一体化的需求；②从咨询方 1调查对象与方法 位看：初诊和老人及行动不便患者较多；③从患者 1．1 对象 2002年3～7月5200名门诊咨询者 咨询的信息内容看：患者需求更趋参与化，约占 1．2方法对门诊每一位患者咨询的所有内容由 35％的患者涉及到价格及预后问题，这可能与患者 专人进行统计，根据咨询者的内容分为知识类、方 的文化素质、健康意识及法律意识的提高，个人承 位类、信息类、服务类等；再根据咨询内容能否解决 担了部分医疗费用，使其对各项检查治疗的必要 分为基本护理需求咨询和特殊护理需求咨询；然后 性、结果、价值、价格及对健康的影响趋于较强的关 对现有工作状态进行合理化调整。 心和参与有关；④从咨询者服务需求内容看：患者 2结果与分析 更趋服务社会化。每个人会衡量医院各方面质量和 2．1 2002年3～7月5200名在我院门诊并主动 效率，是否体现优质优价；以自己需要决定就诊方 咨询者的情况 式和就诊行为。 ①咨询者的分布：城市占45％，农村占55％； 3讨论 ②咨询者的年龄结构：中年占30％，老年占51． 门诊是医院的窗口，患者对医院的认识往往是 2％，青年占18．8％；③就诊方式：初诊58％，复诊 从门诊的工作开始的。如果门诊的护理人员素质低 40％，专门咨询的占2％；④咨询内容构成：知识类 下，加上管理混乱，即使医院各方面条件都非常好， 占55％；方位类占15％，为各种仪器检查、交费、划 患者也会望而止步的。由于现在患者的健康及法律 价、取药、挂号等；信息类占16％，为专家坐诊时间 意识不断增强，医院为争取更多的就诊患者而对护 和专长，新业务、新技术及同类药物的价格差异及 理工作提出了更新、更高的要求竞争日益激烈。笔 效用对比等；服务