上海宝山区医院开设母婴健康咨询热线的调查与分析.pdfVIP

·640· ·社区预防与健康促进· 上海宝山区医院开设母婴健康咨询热线 的调查与分析 张海芳朱胤曼解军 【摘要】 目的 了解与评价本院开设母婴健康咨询热线在社区卫生服务中发挥的作用。方法 采用问卷 法，对本院2000年1～5月已咨询的妇女进行调查。调查其基本情况、处理问题首选方式、热线咨询的频度与内 容。以及热线咨询的效果评价与改进建议。结果 咨询2次及以上占54．5％，认为本热线对其确有帮助的占 67．9％，咨询满意的占49．1％，首选本热线咨询的占25．9％，最关心的问题是婴儿的疾病判别及家庭护理、饮 食、营养等方面，占73．2％。结论提高妇幼保健人员的业务技术水平，大力开展妇幼保健宣传教育，做好母 亲、儿童系统保健工作，提高妇女儿童健康水平。 【关键词】 母婴健康 咨询 调查 “十月怀胎，一朝分娩”，新添了小宝宝，增加了家庭 表1 112名咨询者的年龄分布 的幸福和喜悦。初为人母不论是自己产后的护理或者护理 婴儿都缺乏经验。一旦发生情况，年轻的母亲就会手忙脚 乱不知所措。为此本院特设了母婴健康咨询热线，简明扼 要地回答各位母亲的烦恼与问题。我们对已在本院热线咨 询的女士进行调查，了解需求，发现问题，寻求对策，以 期对母婴的健康起到积极的作用。 1资料与方法 对本院2000年1～5月在本热线咨询的112名女士进 行问卷调查。按统一的调查表，用询问方法，调查其基本 情况、处理问题首选方式、热线咨询的频度、内容以及热 线咨询的效果评价与改进建议。调查表回收率100％，各题 平均应答率达98％。 2结果与分析 2．1基本情况：112名咨询者中，25～30岁的占60．7％， 表3 112名咨询者的文化水平分布 从事文教科卫工作的占70．5％，大专以上学历的占 文化程度 人数 百分比(％) 初中 9 8．0 72．3％，其婴儿6个月占82．2％。目前咨询热线的对象 高中 22 19．7 多集中于25～30岁和学历较高的女性(见表1～3)。 大专及以上 8l 72．3 2．2处理问题首选方式：当咨询者遇到母婴保健方面的问 合计 112 100．0 题时，首选处理方式是：32．1％选择向亲友咨询，27．7％ 表4咨询者遇到母婴保健问题首选的方式 的到医院就诊，25．9％的求助本院的热线电话，14．3％的 翻阅书籍(见表4)。 2．3热线咨询的频度与内容 2．3．1频度：112名咨询者中，咨询1次的占45．5％，咨 询2次及以上的占54．5％(见表5)。 2．3．2内容：咨询者大多为婴儿的问题求助热线，且问题 集中于婴儿的疾病判别、家庭护理、饮食营养等方面，占 作者单位：200431上海市宝山区泗塘街道医院(张海芳，朱 胤曼)；上海职工医学院(解军) ·641· 儿预防接种(见表6)。 表6咨询者咨询的热点问题 朋友推荐此热线服务，可见本院的母婴健康咨询热线的确 是妇幼保健工作的一种好形式。通过热线可提供各种针对 性强的宣传资料，普及妇幼卫生知识，组织指导开展各项 妇幼保健工作。 3．2热线咨询应与门诊咨询或集中指导相结合。本次调查 发现，