2012年零售客户培训方案..docVIP

下载本文档

7
0
约小于1千字
约 2页
2017-08-03 发布于湖南
举报
版权申诉

2012年零售客户培训方案..doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2012年零售客户培训方案.

开展零售客户培训月方案根据目前客户经理工作机制试点的运行情况，结合2012年零售客户整体培训计划的要求，制定本方案。一、培训目的通过系统的培训学习，使客户经理工作机制试点区域和即将全面推广区域的零售客户全面掌握经营烟草相关业务知识、内容，户经理工作机制的全面实施和零售客户整体素质的全面提升奠定扎实的基础。二、培训时间 1.客服服务部根据各自工作整体进展情况，自2012年9月1日——2012年9月30日完成整个辖区内零售客户的培训学习，客户培训率达到80%。 2.各地在不影响正常工作开展的情况下，全面走访客户组织开展培训。三、培训内容烟草经营相关业务知识、烟草相关法律法规、规范经营知识四、培训方式及地点客户服务分部事先组织客户经理进行培训，各片区客户经理必须参加，认真听讲，做好记录。在随后的各片区组织开展培训时，均由该片区的客户经理进行讲解。六、培训要求 1、客户经理要提前做好培训准备，语言清晰、声音宏亮、讲解透彻、明了。 2、客户不得无故不上户对客户进行培训，或擅自减少培训面，切忌走过场。 3、要求培训组织部门，做好签到、培训记录、培训效果评估。 4、培训如需要相关部门和人员配合，不得推诿责任。 5、各地在培训结束后的第二天，统一上报各自培训情况小结（含培训批次、培训人数、未参加人数及原因及处理、培训效果、培训中存在的问题及应对等）