企业培训师二级2009年11月考题真题(实操篇)..docxVIP

1、论述题（15分）控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。在“培训实施计划与培训模块设计”控制环节中实施质量控制工作内容是：1．组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。2．由培训师共同设计教学形式。3．由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。4．教材、讲义、课件的选制与交流。可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。2、论述题（15分）请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理。1. 听课制度（1）企业培训师的语言运用情况（2）企业培训师的课堂组织能力（3）企业培训师的应变能力。2. 学员意见的反馈。学员填写意见反馈表，主办方整理信息，发现学员对培训师教学方面带有普遍性的意见和建议，以适当方式反馈给培训师，同时主办方了解培训师的授课水平。3. 考核与鉴定。4. 薪酬的发放。5. 续聘与解聘。3、案例分析题（15分）岗位职务描述案例美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰#8226; 安德森，来到生产部经理的办公室，非常热忱地说：”玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。”“符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不足我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。”?闻听此言，约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时，才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了。”问题：请运用学到的相关知识，联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（10 分）1. 岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程。包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。这四个阶段既互相联系又互相影响，是一个完整的工作过程。2. 岗位说明书的内容要随着企业的发展进行及时的更新与完善调整。案例中提到的岗位说明书已经严重与现实情况脱节，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。从而导致了HR招来的人并不是岗位真正需要的人。3. 岗位说明书是根据企业实际需要而编写的岗位具体要求内容。包括现实工作中所需要的工作经验以及相关的知识等。比如案例中提到的要具备使用数拉机床的工作经验以及较强的数学知识。4. 岗位职务描述工作需要人力资源部门以及相关部门的共同参与，并在以后的完善工作保持信息的沟通，将新增加对岗位的要求等内容及时进行修订。4、案例分析题（15分）培训教材开发案例l.背景及涵义某企业始终把员工培训放在重要位置，发展的员工队伍．产品质量不断提高。企业搞好培训的最大特点，扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创断之路，开发出了“四懂三会”的并有本企业特点的教材。“四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺流程，四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修。但早在20年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件。操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽。为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行“四懂三会”的培训要求。这一要求为开发培训教材指明了方向。2.项目实施步骤①因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种. 工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材。②抓好试点，以点带面。③创速条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性。④注重审核．把握教材的系统与规范。为保证教材质量，在构建阶段，首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费。其次，在教材形成文本后，由编制人员进行第二次核对。第三，由公司培训主管部