旧住宅区改造后居民对物业管理的评价及对物业管理费的支付意愿——以南京市为例.pdfVIP

[关键词】旧住宅区改造；物业管理；评价；支付意愿 [摘 要】本文以南京市为例，通过发放调查问卷及访谈的形式，对旧住宅小区改造 后物业管理存在的问题进行了深入研究，结果表明：一方面。居民对现有的物业管理满 意度很低。“物业管理不专业”是造成居民不满的最主要原因，并导致超过八成的受访者 期望能引进更专业的物业管理公司；另一方面，居民对物业管理费的支付意愿很低，高 达90％的受访者希望政府补贴他们的物业费支出。收入及对政府长期补贴物业费的期 待影响了居民的支付意愿。因此，增加收入、培养并树立“谁收益、谁支付”观点是提高居 民支付意愿进而提高小区物业管理水平的有效途径。 【文献标识码】A [文章编号】1009一0061(2008)10一0088—03 为推进旧住宅区的物业管理工作，南京市早就 实际回收300份。剔除缺失与本研究有关的关键数 在1998年颁布《南京市住宅小区出新实施意见中便据的样本．剩下的有效问卷294份，样本的有效率达 明确提出“住宅小区推行物业管理．实施属地化统一 98％。 管理的原则”。由于在具体实施过程中较侧重于小区 调查问卷中除受访者的个人资料外，还包括居 环境的美化【”，许多小区由于没有引入物业管理或 民对物业管理的评价、居民对物业管理费的支付意 物业管理不到位出现了“第一年环境还不错，第二年 愿等两部份的内容。 开始问题百出。到了第三年便又恢复了原样”的尴尬 二、调查结果与分析 局面[21。2006年4月，南京市又启动新一轮旧住宅小 1、居民对现有物业管理的评价 区整治出新工程．此次旧住宅区改造更强调了物业 (1)居民对旧住宅小区改造效果的满意度不高 管理机制的引入。在南京推行了多年的旧住宅区物 南京市旧住宅小区改造的主要内容包括整治出 业管理后。居民对物业管理有何评价?他们对物业 新房屋立面、清理拆除违章搭建、修整完善基础设 管理费的支付意愿有多高?本研究对此进行了深入 施、建设文化休闲场所、改造后落实相应管理措施等 调查与分析，以期待为南京市更好地推进旧住宅小 五大类。为了解居民对旧住宅小区改造的满意度， 区物业管理提供依据。 问卷为此设计了相关问题并获得如下如果：居民对 一、调查问卷的设计 旧住宅小区改造效果的满意度不高，大多数受访者 本研究共做过2次调查．分别在2007年的7月 对小区的改造效果只是一般程度的满意。居民最为 份和12月份进行。第一次属于预调查，仅在较小的 满意的改造内容是对房屋立面的整治出新．满意度 范围内进行。本文采用的是第2次调查的数据。第2 为48．O％，最不满意的是小区改造后相配套的管理 次调查范围涉及到南京市玄武区、鼓楼区、白下区、 措施的落实，满意度仅23．3％。 秦淮区、建邺区和下关区等12个主要街道居住在不 (2)居民对小区物业管理效果的评价很低 同时期改造出新后的旧住宅区的成年居民。调查采 为巩固旧住宅小区改造后的成果．南京市通常 用问卷与访谈相结合的方式。共发放问卷300份， 在小区出新工程后引入两种不同的物业管理模式： 【基金项目】本文系南京市软科学研究计划项目“南京市社区服务的实证研究”(项目编号：200602014) 【作者简介】蒋瞻，南京林业大学发展规划处、资产管理处处长，高级工程师，硕士。 面 堕!Q生 一是实施市场化的小区物业管理；二是通过社区、街 (5)居民对政府补贴物业管理费的期待很高 道或者房管部门成立简单的物管组织。维持基本的 南京市旧住宅改造小区的居民在小区改造前 小区管理。 基本不缴纳物业管理费，而在小区