服务世博,提升了城市物业管理水平——世博物业管理质量研讨会见闻.pdfVIP

聚焦世博 服删，提升了城市物业管理水平 ——世博物业管理质量研讨会见闻 ，西土瓦 9月26日，是上海世博会平安、有序．温馨举办的第 “水土不服”现象。 149天。上海市质量协会再次组织相关团体会员召开“世 巨大的挑战，也是向高端物业管理进军的最好时 博物业管理质量研讨会”，交流．总结、分享服务世博 机!百联物业组织了技术专家团队，以“任务在一线落 的成功经验。 实、情况在一线了解．问题在一线解决，工作在一线创 会议在城市最佳实践区现场召开，市质协会员单位 新．力量在一线凝聚”为核心，深入下去调试、排查、 百联、上实、陆家嘴、上房、东湖、明华等中标世博物 研究．先后提出高质量的整改意见近60项，大大完善了 业的“7+1”企业纷纷发言，畅谈感受和经验。他们表示 这些专业设施的运行情况，也大大提升了百联物业的专 要继续发扬不怕困难、勇往直前的精神，以高度的使命 业管理能力。 感和责任感，进一步“找差距、找问题、找隐患、定措 为进一步提高管理效能．他们又研发了一套”管理 施、定责任、定期限”．为世博会最后圆满成功闭幕而 信息系统”，与园区内的智能化BA系统联网．成为实践 奋力拼搏。30多家物业企业的代表参J]n7会议。 区物业管理的信息平台，工作效率大为提高。同时，该 平台还为参展商、参观者、供应商等提供网上服务．网 百联物业：“城市最佳实践区让我们更专业” 上报修、服务投诉．服务反馈等．使百联物业”耳更聪， 百联物业城市最佳实践区服务中心总经理助理徐 目更明”，响应更为灵敏，服务愈加到位。 峰率先发言。他说： ”服务世博是我们向高端物业进军 上实物业：“‘英雄情结’还须规范管理来支撑” 的最好契机．城市最佳实践区的工作让我们变得更专业 了。” “究竟是什么长久地支撑了我们7是完成这项光荣 ” 据介绍，与陆家嘴、上实物业等其他7家中标世博物 而艰巨的任务的。英雄情结’吗7 业企业比起来，百联物业属于“小弟弟”。 “小弟弟“ 上实物业世博轴服务处总经理巢爱莲发言的重点． 不仅要管理17万平方米的“城市最佳实践区”，还要管 落在了介绍“全物业、大管家”设计方案上。她说： “9 理好实践区内展出的180个案例，包括30场流动案例的营个月的实践证明，我们的设计的规范化管理方案，是管 运服务。从会展策划、会展布置、硬件配套到迎宾接待、 用的。” 特色讲解、VP尊享服务，一直到管理能源中心、大型设 世博轴工作之繁忙， “每天如春运，达1073-之众”。 备设施保障等，大大超越了传统意义上的物业管理范畴． 如轴上一个”儿童走失中心”每天的报失量，就有11 8 给他们带来了巨大的挑战，尤其是高科技设备设施方面 次之多。此外，世博轴环保技术应用集中．创新技术 的专业管理。 多．单体规模最大，并兼具商业餐饮、娱乐、会展、景 徐峰说，城市最佳实践区是低碳案例的集中区，也 观、交通等任务。为此，上实物业提出了”全物业．大 是最新技术设备设施的集中区。如“江水源”空调系统． 管家”概念．并设计了方案。 风能、太阳能并网发电等新设备、新设施，很容易出现 ”当初设计的这个方案．框进了80％内容．管用的 E?堕娑墨一 占50％。随着不断改进，更加符合实际。5FJ1日正式开