服务企业成本的管理控制探讨——以物业管理为例.pdfVIP

财务管理 务企业成本的管理控制探讨 ——以物业管理为例 ● 唐晓宇 摘要：物业管理服务行业属于房地产 更多渠道的收入等等．总之就是为了增加 升经济价值的渠道．最终实现企业经济价 业衍生的朝阳产业．其服务成本的管理控 服务企业成本与费用支出之间的差额．为 值的提升。 制是确保其快速发展的基础性工作。本文 企业创造更多的社会经济效益。 (二)陈旧的成本管理方法，缺乏创新 首要介绍物业管理服务企业成本收支情 二、物业管理服务企业成本控制基本 的管理手段 况．分析当前我国物业管理服务企业成本 现状剖析 就目前物业管理服务企业运营情况 控制基本现状．提出有利于加强物业管理 物业管理服务企业的成本费用支出 而言，粗放型的管理模式仍占主流。电子 服务企业成本管控制的政策建议。 涉及的范围广、种类多，成本控制过程中 信息化系统没有发挥应有的效用．其经营 关键词：物业管理服务：成本管控：政 会出现各种各样的问题，具体而言．其成 管理方式方法还比较陈旧落后．管理手段 策建议 本控制的基本现状可以归纳为以下几个 缺乏创新性。物业企业内部拥有一套机 随着房地产产业的繁荣发展，我国的 方面。 械、万能的资源配置方案、操作流程、成本 物业管理企业也正处于全面调整、快速发 (一)成本管控思路狭隘．缺乏有效的 管控目标和方法．忽视企业管理项目的差 展的阶段。人们对社会生活水平日益增长 管理理念 异和项目具体的类型、建筑模式、业主的 的要求以及外资企业的加入是物业管理 虽然时代经济有较大发展变化．但物 服务需求水平以及相对应的物业管理费 服务行业面临的挑战和发展机遇．要想在 业管理服务企业成本管控的方式和观念 用标准的制定等情况．这种一成不变的管 激烈的市场竞争中脱颖而出．成本控制是 并没有发生与时俱进的变化．大多数企业 理方式方法容易造成资源浪费、效率低 不容忽视的环节。并且物业管理服务行业 成本管控仍是通过简单的缩减费用支出、 下。信息时代大背景下，手工化的管理手 属于微利型行业．在保证物业管理服务产 减控管理过程中的资源浪费来实现．加大 段已经难以满足现实的需要．信息资源更 品质量的前提下提升成本控制的水平．已 工作人员工作强度和延长工作时间．目的 新速度缓慢导致准确性低、有失全面性和 成为物业管理服务企业急需解决的问题。 也只是减少企业的直接成本。对服务产品 及时性．落后的管理手段与现代化的管理 一、物业管理服务企业成本收支状况 前期开发设计阶段的成本费用缺乏有效 工作不能相搭配．也不能很好地适应先进 物业管理服务企业的主要任务就是 的监管．忽视服务过程中人力资源的相关 的管理方法。同时，大多数的物业管理服 根据与业主签订的服务合同．以业主的需 费用支出、服务质量的好坏以及服务环境 务企业的成本考核指标体系建立不全面、 求为标准．为创造优雅的生活环境而进行 的优雅状况．从而导致物业服务企业成本 考核制度和周期不合理．有些知识生搬硬 的有关房屋及其相关配套设备的检修、维 控制的基本思路狭隘，只是追求简单的成 套并不能很好的对现实情况迅速做出反 护和系统化管理等一系列活动。业主为满 本降低．对社会经济效益的提升缺乏关 应。缺乏灵活性，其内部员工绩效考核机 足自我需求而支出的费用为管理服务企 注。况且，成本减少并不等同于经济效益 制不健全．奖惩制度不完善．导致员工工 业的主要收入来源．而其支出主要包括内 的改善．物业管理服务成本控制也不完全 作积极性不高。 部管理人员的基本费用支出如基本工资、 等同于成本减少．在物业管理服务企业提 (三)项目配套设施不完善、不合理。 福利津贴支出．还有提供服务过程中所发 供服务产品时．要正确认识成本控制的基 工程质量稳定性不足 生的必不可少的管理费用和风险防范成 本理念．根深蒂固的旧有观念应该减弱．