浅谈关系营销在物业服务企业的应用.pdfVIP

天津市财贸管理千部学院学报 JOURNALOFTIANJININS耵TUTEOFFINANCIALANDCOMMERCIALMANAGEMENT 第十四麓 2012年第 2期 浅谈关系营销在物业服务企业的应用 刘树欣 天津市河西区职工大学 。天津市 300203 [摘要]随着我 国市场经济 的不断深化 ，卖方市场逐渐向买方市场转变，企业 问的竞争也越来越激烈，关系营销 应运而生。作为市场 的一份子 ，物业服务企业除了运用产品和价格策略来达到市场 营销的 目的外，重点还要在顾客 、 竞争者、内部员工、供应商、分销商和影响者市场上实施关系营销策略。 [关键词]物业服务 ；企业 ；关系营销 ； [中图分类号]F253[文献标识码]A [文章编号]1008—9055(2012)02—00038—03 OnApplyingRelationshipM arketingtoProperty M anagementEnterprises LIU SHu-xin (TianjinVocationalCollegeofHexiDistrict，Tianjin300203) [Abstract]RelationshipmarketingcameintobeingwiththedeepeningdevelopmentofChina’S economy，whilethe enterprisescompetition isbecoming increasingly intent．Thispaperproposesto property managemententeprrises，besides product strategy and price strateyg，use relationship marketingamongtheircustomers，competitors，staff,suppliers，distributersand influencermarketto achievetheirmarketingobjective． [Keywords]propertymanagement；enteprrise；relationshipmarketing 一 、 物业服务关系营销的涵义 社会力量 ，在风险共担、利润共享原则下，同时处理 物业服务关系营销是将物业服务的营销活动看 好与六个子市场的关系 ，创造和谐的市场环境 ，维护 做企业与业主、员工、房产商、物业服务推广者、其他 稳定的营销关系，形成互信、互诺、互利的合作基础 ， 物业公司、业主委员会、媒体、政府机构及其他公众 才能够扮演好在经济系统 中的角色 ，以此来提高企 发生互动作用的过程 ，核心是如何从对公众关系的 业的综合实力。 处理 中达到 良好的营销效果 ，建立 、发展与这些公众 二、关系营销策略在物业服务企业中的 的良好关系 。 应用 企业不是孤立存在 的，在生产经营活动 中，会与 物业服务产品的特点决定 了关系营销在该行业 社会诸多方面在不同程度上发生不同的关系。一般 经营中的重要性。一是融精神文明、社会治安和房产 来讲 ，物业服务企业有六个子市场 ，包括顾客、内部 管理于一身 ，具有较强的社会性 。二是集多种服务于 (员工)、竞争者、供应商、分销商和影响者市场 ，如图 一 体 ，具有较强的多元性。三是体现价格 、供求 、竞争 所示 ： 三要素 ，具有较强的市场性。四是存在体制 、机制等 多重矛盾 ．具有一定的艰巨性 。这四个方面的内容也