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管理研究MANAGEMENTREASERCH 浅谈新形势下物业服务企业的企业文化建设 魏仲斌 (西安嘉翔物业管理有限公司，陕西西安710065) 关键词：物业服务企业；企业文化；建设 摘 要：企业文化是企业健康成长的基石，企业文化的正确运用会促进企业健康有序的发展，作为服务行业的物业服 务企业，要在市场竞争中长足发展，必须加强企业文化建设。我国物业行业格局已经形成，企业文化长足发展，经过多年 的建设以及实践的证明，发展物业服务企业文化是物业服务企业可持续发展的一项重大方针。而现实中部分物业公司盲目 追求利润，忽视企业文化建设，阻碍行业的发展；科技日新月异，新形势下的物业企业文化建设还需进一步加强。本文从 四个方面简述了我国物业服务企业文化在实践中的建设和未来发展。 中图分类号：F293．30 文献标识码：A 文章编号：1671—8089(2008)04—0082—02 物业服务企业与物业服务企业文化可以说在我同是 理的终端是业主和物业使用人， “好管家if以让主人全心 同时起步、同时发展，物、Ik企、№文化的建设，是经济发展 投入外界工作，不为自家后花园而分心，即就是后花园失 的必然结果；因为物业企业文化为物业氽业发展注入了新 火也有好管家身居第一线”。确定、№主作为生存发展的准 的活力，表现在：I、物业企业文化在物业的管理中，起 裁判实质是给物业公司树立了一面镜子，通过镜子的折射 着指引、导向的作用。2、物业企业文化可以笼络人心， 来监督自己的不足，《物权法》的颁布更是将这种现象推 增强企业凝聚力。3、使企业制度合理化，提高员工自我 波助澜。《物权法》中第八十一条、八卜二条规定业主有 管理能力。4、塑造形象、提升物业企业品牌。5、以人为 权自行管理整体物业、有权依法更换物业公司、物业公司 本思想，激发员工。物业企业文化众多优点激发物业行 管理受业主的监督等内容，再次为物业公司的老板们敲响 业，开创物业管理大发展，提高彳亍、眦自律性。基于物业企 了警钟，只要物业公司服务不到位，经过多数业主提议就 业文化的作用，现将我国新时期物业企业文化建设几点想 有权利炒了物业公司。凶此将业主列为准裁判不仅是对业 法作如下阐述。 主的负责，同时也是展示物业公司实力的平台。 2、树它以服务为己任的定位。2007年6月25日，万 一、物业企业文化的最初建设 科物业在全国20个城市展开统一的更名，将原先的“万科 物业企业文化最初表现形式为：文艺活动、体育竞 物业管理”更名为“万科物业服务”，更名能摆正物业公 技活动、统一服装、统一标志、cI形象设计等。物业行业 司与业主之间的关系，原先“管理”带有行政职能理解误 是一个劳动密集型的行业，所有的劳动成果都是建立在人 区，现实中的部分物业公司常以管理姿态在运作，这显然 力综合产出之上。因而最初物业企业文化是以节约成本和 与物业公司实质不相符。“管理”更多体现的足物业企业 控制成本为根基。这种表现形式是受当时客观条件限制， 与房屋、设施、场地等“人与物”的天系。而“服务”才 原冈有以下几个方面：I、物业服务与管理并没有被社会 能真正体现企业与客户之间“人与人”的关系。“物业服 所普遍认同，同时从业人员服务意识较为淡化，缺乏专业 务”一词，更能彰显业主的地位，明确物业企业的服务功 职业人员。2、物业高端产品没有形成，使物业从业人员 能。万科更名，不仅仅是称渭的简单变更，而是万科对行 管理意识始终停留在发展初期，以及物业所有者多以集体 、Ip发展的深刻认识，是万科物业尊重客户、理解客户， 产权为主，个人所占的比例甚少。3、物业所有人的自身 “全心全意全为您”的服务理念的再度升华。这一举措， 文化素质与地域文化的差异，使得新型物业管理模式难以 开创我同物业管理朝着人与人新时代方向发展：也是对新 发挥。4、物、眦公司多以开发商子公司形式出现，在共同 时期物业管理发展的要求。2007年10月1日