浅谈高校教师公寓物业的绩效管理.pdfVIP

2015年第3期 高校磊勤研究 No．3，2015 68 (总第168期) UNIV睐SrrYLoGISllCSRESL垤CH General,No．1 浅谈高校教师公寓物业的绩效管理 奚晓刚 高校教师公寓是随着国家住房制度改革应运 这一特色的物业服务所能达到的双方都能满意的 而生的，用来供给学校新教职工的过渡性租用房， 一种机制。 近几年来全国高校都非常重视这一工作，教师公 三、解决方案——高校教师公寓物业绩效管 寓物业管理是这一工作重要部分。作为代表学校 理体系的建立 对教师公寓进行全面管理的行政管理方(甲方) 必须对物业服务提供方(乙方)进行相应业务上 针对以上问题，高校教师公寓物业绩效管理 的监督管理。本文我们浅谈一下如何利用绩效管 体系的建立大致可以按以下四个步骤进行： 理对高校教师公寓物业进行监督管理。 (一)根据物业内容确立从员工管理与接待服 务、维护与管理、保洁管理、安全防范、消防管 一、绩效管理的定义 理、维修管理、仓库管理、档案资料管理等八个 绩效管理是为了达成组织的目标，通过持续 维度来设定平衡计分卡的目标与指标。 (二)根据学校对教师公寓物业服务的总体目 开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和 产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的 标分析，确定了规章制度、日常接待与管理、安 行为，是一种提高组织员工绩效和开发团队、个 全管理、卫生管理和维修管理这五个战略重点。 体的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具 从这五个重点出发，设定详细的关键绩效指标和 有战略意义的、整合的管理方法。 工作目标。 (三)根据KPI指标体系分解为定期考核、不 二、当前高校教师公寓物业服务中存在的问题 定期抽查、突发事故和投诉以及住户满意度调查 高校教师公寓有其自身特殊性存在，无法简 四种考核模式按照一定分值比例进行考评，考评 单的照搬社会上居民小区的物业服务方式，其独 结果每年进行汇总计分。甲方可以按照上述四项 有的特点迫使甲乙双方在管理和服务上做出更多 考核指标，每学年对乙方进行考评，得出年度考 的探索研究和相互的磨合。尤其是人住、退房的 核总得分，根据取得的考核得分来向乙方支付相 接待和对房屋室内设施设备的维护，其功能处于 应的物业服务费。 传统物业管理和酒店管理之间，作为产权人的甲 (四)利用PDCA循环方法，将日常工作中发 方和作为管理人乙方就租户有效使用和爱护固定 现的问题和情况变化加以提炼，对考核指标进行 资产的问题上进行的博弈；有的教师公寓位于其 改进，以便在来年的考核工作中做出相应地变化， 它物业小区内，又必须和其他物业公司进行合作 以此逐步完善整个绩效管理体系。 管理等等。 但应该注意以下几点： 因此，作为甲方的行政管理方必须要求乙方