浅谈高校住宅区物业服务『经济效益』和『社会效益』的博弈.pdfVIP

高校后勤研究 萎后勤产业孽 2011年第1期 本文的高校住宅区是指高校在自己原有校园土地的基础上通 过各种方式投资兴建的居住小区，其目的主要是解决本校教职工 的居住问题。高校住宅物业服务是随着高校后勤改革的不断深入， 而出现的具有高校特色的新型后勤服务行业。本文以住宅区经济 数据和满意度为依据，在“博弈论”的基础上，对住宅区物业服 务的“经济效益”和“社会效益”进行分析。在二者博弈的过程 中，笔者认为高校正在牺牲经济效益，而将社会效益作为第一要 素，最终形成以社会效益衡量后勤社会化的成败。 1．江科大住宅区概况 江科大住宅区包括四个小区和校内一个附库家属区，共有建 服务费收费标准如下：一村和二村为0．5元，m2，新村为0．45元 ，In2，三村和附库为0．3元，mz。该住宅区在街道办的支持下成立江科大居委 会，并于2003年底成立业主委员会。业主委员会将该社区的物业服务工作委 托给学校后勤集团华舟物业公司，托管方式为包干制，服务工作包括小区安 全管理、保洁、公共部位及共用设施设备的维修养护、绿化的修剪养护等， 工作人员共计28人，其中管理人员5人，保洁员9人，秩序维护人员3人， 维修人员1人。 欧 从这几年物业服务的实践来看，后勤集团物业服务企业将校内的管理经 世 验运用到社区管理中并不断进行探索，物业服务工作在和谐校园和社区创建 玺 中发挥了重要作用：一是对学校的稳定和发展起着莺要的作用，减轻了学校 行政部门的负担，物业服务成为后勤集团向教职工延伸服务的一项主要内容； 二是将校内积累的服务经验和管理模式运用到住宅区，有利于在实践中检验 物业服务企业的社会化程度；三是培养了大量的综合性人才，为高校后勤实 体走出校园提供了人力资源保证；四是扩大了高校后勤物业服务企业的业务 类型和范围，初步形成了高校信誉的品牌营销方案。 2．高校后勤物业服务公司 镇江华舟物业管理有限公司成立于2001年4月，隶属于江苏科技大学后 勤集团的国有控股有限责任公司，已取得国家物业管理二级资质，并于2006 住宅区以来，目前物业服务类型已涵盖住宅小区、学校园区、工业园区、政 府机关大厦、高速公路服务区、商务写字楼、金融单位大厦等，物业管理面 积100多万平方米。 高校控股注册的物业公司是高校后勤社会化对外实践的一个重要成果， 注册物业公司对校外物业服务模式的营销也是高校后勤社会化改革的一面旗 帜，托管的物业类型越多，培养的专业人才也就越多，公司的实力也就越强。 华舟物业在对外进行物业服务市场营销的过程中一直将高校住宅区成熟的物 业服务霍济效益b和翟会效益c9的博弈 业服务模式作为品牌，将高校浓郁的文化注人到新项