顶尖导购基本功试题及答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 窗体顶端 单选题 正确 1.下列四种类型的导购中，对店铺业绩危害最大的是： A 态度不错但能力有限的“次品” B 能力很强但态度恶劣的“毒品” C 态度不好能力也差的“废品” D 态度好能力强的“精品” 正确 2.下列选项中，不属于顶尖导购工作职责的是： A 导专业 B 导品牌 C 导价格 D 导感情 正确 3.导购向顾客“导产品”的正确顺序是： A 先找特点、再找优点、最后找卖点 B 先找卖点、再找优点、最后找特点 C 先找优点、再找卖点、最后找特点 D 先找特点、再找卖点、最后找优点 正确 4.当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是： A 您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上 B 我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌 C 您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好 D 先生，您说错了，我们的产品才是最好的 正确 5.在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于： A 目标意识 B 顾客意识 C 成本意识 D 品质意识 正确 6.下列选项中，属于规律意识的是： A 注意销售成本，不要得不偿失 B 遵守店铺的各项规章制度 C 心中要有目标，以目标为导向 D 寻找解决问题的方法、规律和技巧 错误 7.在下列导购行为中，错误的是： A 导购人员有自控能力，出现问题可以自行处理 B 未经店长允许，不擅自离开工作现场 C 时刻保持工作现场干净整洁 D 严格遵守上下班时间 正确 8.下列获取顾客好感的方法中，不正确的是： A 给进店的顾客倒水喝 B 即使是很胖的人，也要夸她身材好 C 认可顾客的观点 D 时常赞美顾客 正确 9.当走进店铺的顾客一言不发时，导购人员可以用来打开局面的话题有： A 一看您就很有钱，您收入是多少啊 B 您喜欢哪个电影明星 C 今天是不是下雨了 D 我猜您女朋友一定很漂亮 正确 10.关于销售，下列说法正确的是： A 销售就是要改造顾客 B 销售就是要迎合顾客 C 销售就是要说服顾客 D 销售就是骗取顾客的信任 判断题 正确 11.导购人员要想把工作做好，心态非常重要。此种说法： A 正确 B 错误 正确 12.销售目标是团队的事情，与某一个导购人员无关。此种说法： A 正确 B 错误 正确 13.对于一件产品来说，卖点是一成不变的。此种说法： A 正确 B 错误 正确 14.导购人员不仅要向身边的同事学习，也要向竞争对手学习。此种说法： A 正确 B 错误 正确 15.对于非原则性的问题，导购人员不应与客户争论，否则将对销售有百害而无一利。此种说法： A 正确 B 错误 窗体底端