润物细无声-——忆我11年的物业生涯.pdfVIP

润物细无声 — — 忆我11年的物业生涯 _11年的物业管理从业经历不算很长，却如一阵春雨轻轻柔柔地滋润着我的生命，也浸润着我 -在行业的成长足迹。 识只有靠观念变革，管理创新。公司上下首先进行了两个转 变：一是观念的转变；二是工作内容和方式的转变。与此同 ●文／周星 时，让所有中层管理人员阅读 谁动了我的奶酪 ，组织讨 论。后来，讨论又延续到全体员工。这场讨论使员工们开始 再回首，时光淹没了人 意识到，在市场经济条件下，奶酪要靠自己去找。 间的众多沧桑，而有关物业 在转变观念的基础上，提高员工的服务技能，加大培 管理的往事并不如烟，就像 训力度。我便带头参加建设部组织的物业管理培训，分期 退潮后散见在沙滩上的贝 9qtt组织中层管理人员和所有员工参加相应岗位的培训， 壳，熠熠生辉。l1年的物业 要求所有岗位的人员都要持证上岗。除了参加正规的行业 管理从业经历不算很长，却 培训，还请来行业的知名专家、企业领导来公司讲课，利 如～阵春雨轻轻柔柔地滋 用给员工提供培011~L会的形式促进员工内部合理流动， 润着我的生命，也浸润着我 激发员工丰动学习的~P4K,性。就是靠着积极乐观的拼劲， 在行业的成长足迹。 公司仅在2001年就举~,T48期培训班，职工转岗培训率达 阁星 91％以上，转岗后持证上岗率达100％。网信物业在改革中 转制，迎难而上 实现了平稳过度，并逐渐走向了社会市场。 2000年l2月，我所在的北京电信实施主辅、主附 分离，北京网信物业管理有限公司 (以下简称 “网信物 转折，凤凰涅檠 业”)就是在这样的背景下重组产生的。480多^、．—下由 网信物业的这些年的发展是快速的。当别人在走路 国家“铁饭碗制”的电信局正式职工变为自己养活自己 时我们在跨步，别人在跨步时我们在跑步，就是这样的持 的市场淘金者，这种角色的转变即成事实。我自己也在 续发展才成就了网信的品牌。而那些大大小小的事件如 对物业管理一无所知和对新角色的抵触中迷茫仿徨的 印记般刻进了我生命的历程中，并在岁月的砥砺下不断升 服从组织安排走上总经理的工作岗位。 华、涅巢，鼓舞我愈挫愈勇。 是勇敢地跳到海里学会游泳，还是消极怠工坐以待 回想起来，这l1年的不断探索、总结经验，坚持 “诚 毙?我选择了前者。凭着从书店买来的3本物业管理类书 实守法、以人为本，用及时规范的服务为业主创造安全、 籍和向从事物业管理行业的朋友请教，便开始了我的物 优雅、舒适的绿色空间”的管理方针。使网信物业成为机 业管理从业经历。 构设置完善、管理科学、设备先进、独具专业特色的物业 公司重组初期，面临的问题是：我们靠什么获得新生? 服务公司，2003年一次n生通过了ISO9()(】l、IsO14001、GB／ 作为效益较好的国有企业后勤职工，一夜间要在原来不熟 T28001国际管理体系认证，练就了—吱“懂经营、善管理、 悉的社会行业中通过市场