企业谘商人员能力内涵之研究.PDFVIP

輔 導 與 諮 商 學 報 民 95 年，28 卷 1 期，73-94 頁 企業諮商人員能力內涵之研究 鄭意儒 國立台灣師範大學 摘 要 本研究旨在探討企業諮商人員所需之能力內涵以及分析企業諮商人員具備此能力的重要 性，以作為未來企業諮商人員的甄選、發展以及培訓之參考。 首先蒐集國內外相關文獻，進行分析與歸納，探究企業諮商人員的能力內涵。隨後訪談 二位現職企業諮商人員。經過文獻探討與專家訪談過程，編製出「企業諮商人員能力內涵之 德懷術(Delphi)調查問卷」，針對企業諮商人員及相關領域學者共計十六人，進行三次的意見 徵詢。 本研究所建構出企業諮商人員所應具備的能力內涵，獲得研究結論如下： ( 一)知識部分涵蓋 6 個主構面及 30 個能力項目。主構面依重要程度依序為：「掌握組織 狀態」、「了解員工健康」、「籌劃教育訓練」、「專業發展」、「研究與調查」、「重視環境 變遷」。 (二)技能部分涵蓋 7 個主構面及28 個能力項目。主構面依重要程度依序為：「個別諮商」、 「團體諮商」、「實施測驗評量」、「溝通與協調」、「宣傳與提倡」、「顧問與諮詢」、「協 助人力資源發展」。 (三)人格特質部分涵蓋 3 個主構面及 21 個能力項目。主構面依重要程度依序為：「了解 自己」、「了解他人」、「人我交往」。 關鍵詞 : 企業諮商、企業諮商人員、能力、得懷術 ＊鄭意儒 係國立台灣師範大學工業科技教育研究所人力資源組 - 73 - 輔導與諮商學報 脈絡下諮商的特殊處境，使得諮商人員很容 壹、前言 易將原本基於私人診療所的觀念與作為直接 套用在企業脈絡下的諮商工作，產生了諮商 任何一家企業或公司，無不希望以付出 人員的各種衝突（楊明磊，2003 ）。 最少的人力、物力與財力，來獲得最大的效 因此探討企業諮商人員能力之研究更能 益與利潤。而員工身心狀態的好壞更是影響 符合企業界實施企業諮商的需要。筆者期待 工作績效的重要因素。其實每個企業組織儼 探討企業諮商人員所需具備的能力，將可作 然是一個小型社會，員工的工作、生活在其 為企業在遴選與任用企業諮商人員時的參 中，難免會有適應不良與心理困擾的問題產 考，另一方面，可作為相關單位培訓企業諮 生，直接或間接地影響了工作的效率與表現 商人員的參考。 1987 ）。若無法及時提供員工所需 （黃德祥， 的心理諮商服務，甚至可能成為企業組織中 貳、「企業諮商」、「企業諮商人員」和 的隱性危機：（一）非正式的諮商途徑可能僅 「能力」之定義 止於傾聽而無法使員工的問題獲得真正解 決，甚至會造成以訛傳訛、不滿情緒擴張等 為了能對企業諮商人員所需具備能力內 不良結果；（二）員工工作或生活上遭遇問題 涵之研究更加明確的探討，首先將三個重要 而影響其工作情緒時，除非管理者夠敏感， 名詞的意義進行界定。 否則並無法完全掌握員工情緒不穩定的狀 一、企業諮商 (workplace counselling) ：「企 況；（三）專業的員工諮商輔導機構的利用在 業諮商」是指由企業組織聘用專業人 業界仍顯嚴重不足 ( 曾淑如，1994) 。