企业知识管理绩效评价指标体系设计研究.pdfVIP

2OO8年第6期 经济经纬 ECONOMICSURVEY No．6 2008 企业知识管理绩效评价指标体系设计研究 熊学兵 大学管理学院，四川 成都610064) 摘 要：企业知识管理绩效评价指标体系的设计应遵循科学性原则、系统性原则、可比性原则和操作性原则。笔者根据基于价 值链的企业知识管理系统模型而构建的企业知识管理绩效评价指标体系，能够全面反映企业知识管理价值活动的信息，并能有 效推进评价指标体系的系统化与精确化。 关键词：企业知识管理绩效；评价；指标体系 基金项 目：国家 自然科学基金项 目子课题研究成果。 作者简介：熊学兵(1975一)，男，河南信阳人，四川大学管理学院讲师、博士研究生，主要从事企业战略管理、知识管理、绩效评 价等研究。 中图分类号：F270．7 文献标识码 ：A 文章编号：1006—1096(2008)06—0ll9—03 收稿 日期：2008—07—26 企业知识管理是企业开放性复杂系统内外复杂性、非线 方案。埃德文森在 Skandian公司主持设计的Skandian模型 性作用下 “突现”出来的协调 、自组织、自适应过程 (任佩瑜， 采用 111个指标 ，从财务 、顾客、流程、更新和开发、人力因素 2004)。它可以使企业在激烈的市场竞争中构建核心竞争能 等五个方面对知识资本进行了分析和评估 ，在一定程度上克 力，保持持久的竞争优势。当越来越多的企业实施知识管理 服了传统的财务报表仅注重当期财务结果的弊端，强化了对 之后，衡量企业知识管理绩效水平就成为企业知识管理的一 组织内部过程的监测，从而使该模型不仅具有反映经营成果 个重要课题。企业知识管理水平是指企业在其生产经营所依 的功能，而且还具有预警的功能(蒋蓉华 等，2004)。另外，美 赖的知识资源及其获取、转移、共享、应用、创新等一系列基本 国的亚瑟 ·安德森 (ArthurAndersen)在知识管理评价工具 价值活动以及战略、组织、文化 、人力、技术、社会关系等支持 KMAT中提出从领导、文化、评估、技术和学习5个维度来评 性价值活动中所达到的高度。企业知识管理绩效评价是一项 价组织知识管理的成效(1996)。 复杂的系统工程，建立一套科学的评估体系尤其重要。 国内方面，郑景丽和司有和针对 已有的企业知识管理水 一 、 企业知识管理绩效评价指标研究综述 平评价指标体系中存在的问题，系统地提 出了新的企业知识 目前，国内外许多专家学者对知识管理绩效评价指标体 管理水平评价指标体系。该体系包括6个一级指标和 37个 系进行了研究。 二级指标。颜光华教授等从知识管理的 目标出发，将知识管 在国外研究中，较早的是 Quitas提出的知识管理评估指 理过程分为两个依次出现的阶段，每个阶段设立相应的指标 标体系。他认为该体系包括面向全企业的研究开发、获取和 体系。近期 目标是知识共享 ，中期 目标是竞争优势，远期 目标 共享知识的战略决策、知识战略实施 、通过知识管理提高企业 是价值创造 (2005)。黄立军指出企业知识管理系统的评价 经营绩效以及测试、评估与知识有关的管理活动等。著名学 模型应该包括项 目管理功能、通信与协作能力、智能代理功 者维娜 ·艾莉提出了一套智力资产评估体系，包括企业 目标 、 能、可维护性、安全性 、简便性、实用性、技术简单性、文档图书 员工知识工作、研发 、客户、知识产权 、企业形象、管理程序和 馆功能等几个方面的指标。赵慧娟等基于知识链的组织知识 企业文化等。美国著名学者D．L柯克帕特里克教授创建了 管理体系是以知识链管理为核心，以组织的 “软件”和 “硬件” 一 个颇具影响力的知识管理评价体系，由四个等级的评价指 环境为支撑，以促进组织知识的流动、实现知识的共享与创新