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： Psychology Techniques and Applications ， （ ） 《心理技术与应用》2015年第3期（总第19期） 3rd Issue 2015 Serial No.19 电话咨询的技术 马志国 摘 要  在我国，电话咨询还是有相当应用价值的心理咨询形式。为此，文章探讨了电话咨询在实际应用上有别于其他咨 询形式的一些特殊技术，侧重概括出电话咨询的几个技术要点，以及电话咨询要注意的几个问题。 关键词  电话咨询；求询者；咨询师 分类号  B849 面对面的情境，咨询师就会滞留在上岗前的生活角色中， 1  引言 生活中的喜怒哀乐都会影响当前的咨询；再有，通话之前 虽然电话咨询并非理想的咨询形式，但是，就我国目 没有求询者方面的任何信息，通话后常常会遇到突如其来 前情况看，一面是当面咨询远远不能满足需要，一面是电 的情况，甚至会大大超过你的预料。 话通讯越来越方便，于是，电话咨询成了很多求询者的首 2.2  沟通背景信息 选，心理咨询专线成了心灵沟通很好的桥梁。 通话后，首先要了解求询者有关的背景信息。比如， 电话咨询的优点是很明显的，它方便、迅速、及时、 求询者的年龄、职业、文化程度等，是必须口头了解的。 经济。比起通信咨询，它能够更详尽地进行即时的双向沟 因为，这些情况直接关系到求询者的问题性质，同时直接 通和互动，有利于咨询师捕捉信息；比起当面咨询，它又 涉及沟通的方式，以及咨询师的语言表达方式。 免去了面对面的可能的尴尬与压力，特别对于一些急迫突 特别要弄清年龄，因为求询者的心理问题往往有年龄 发的心理危机，可以起到即时的缓解作用，有效预防恶性 阶段性，不同的年龄沟通的方式也不同。比如，同是恋爱 事件的发生。 问题，对中学生来说，其性质与对大学生来说会有很大的 但是，由于电话咨询只闻其声，未见其人，明显缺乏 区别。而这些情况，在没有视觉信息的时候，单靠耳朵听， 许多需要通过视觉获得的必要信息，而且也难于进行非语 是会出差错的。有时候，30岁的人和20岁的人说话的声音 言的互动。 差不多。 再有，同样是20多岁，有的正在大学校园，有的已 2  电话咨询的技术要点 经走向社会，有的已成家立业。由于阅历不同，对事物的 2.1  做好心理准备 看法是有很大区别的。还有，在一些特殊情况下甚至连性 在上岗接听心理咨询专线之前，一定要做好心理准备。 别也会弄错。比如，有的求询者本来是男性，听来却完全 不管此前出现什么问题，坐到电话机旁边的时候，一定要 是个女性的声音。这种情况，需要慎重对待，可以从侧面 注意首先调整好自己的心态，好比演员登台一样，让自己 了解。 进入角色。 一般情况下，还需要了解求询者是通过什么渠道得知 应该说，电话咨询比当面咨询的心理准备更困难，这 咨询电话信息的。这有助于估测求询者对心理咨询和咨询 一点我们要有足够的