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i▲制占轧金 全塾全墨窒 ．乃百F百而两 论媒体在物业管理中的作用 佟守琴 摘要媒体对物业纠纷的报道中，往往呈现负面报道多，正面报道少；物业服务企业“强势”，业主“弱势”的报道多，客观 介绍物业行业的报道少的特点，这种舆论导向并不利于物业行业的健康发展。媒体在物业管理中应积极监督物业服务企 业，增强业主的相关法律法规意识，增进双方相互了解，并最终促进双方的和谐共处。 关键词媒体物业纠纷物业管理作用 基金项目：本论文为佟守琴主持的20lO年沈阳市社会科学研究课题“沈阳市住宅小区物业服务企业与业主和谐共处的对 策研究”成果的一部分，课题编号sysk20lO-ll-04。 作者简介：佟守琴，沈阳化工大学社科系讲师，硕士研究生，研究方向：中国近现代史兼及社会学。 中图分类号：D923．2 文献标识码：A 一、媒体对物业纠纷报道的现状及分析 不能通过合适的渠道来有效制约物业服务企业，促其改进不足。 随着我国住房体制改革的不断深入以及房地产行业的迅猛 所以业主找物业服务企业理论，往往都是个人行为，并无哪个组 发展，物业住宅小区的数量不断增加，人们对物业服务也给予了 织或机构会为其代言，也没有操作性较强的法律法规可以依据。 越来越多的关注。但与此同时，物业纠纷的数量也不断攀升，物 个人与公司的“对决”，并且不能形成有效的制约，这是很多人把 业纠纷报道频频见诸报端、电视新闻，或者成为互联网上人们热 物业服务企业视为“强势”，把业主视为“弱势”的主要原因。 议的话题。以沈阳市为例，从沈阳市工商局2010年前两个月 另外，有的物业服务企业为了达到所谓的“管理目的”，采取 12315受理的申诉数据看，消费者反映的热点问题主要集中在四野蛮、粗暴的管理方式，例如关闭小区大门，不许业主、车辆进入， 个方面，而商品房、家具、家庭装饰装修和物业管理等与消费者居 打业主、砸业主的车辆等，使业主在物质、身心上受到损害，正常 住相关的商品和服务位列第四。国当前媒体对物业纠纷的报道， 生活受到干扰，这既是广大业主对物业服务企业印象不佳的一个 主要呈现以下两个特点：即负面报道多，正面报道少；物业服务企 原因，同时也是他们认为物业服务企业强势的一个重要原因。 业“强势”，业主“弱势”的报道多，客观介绍物业行业的报道少。 (三)媒体的舆论导向作用 上述特点的形成，主要有以下三方面原因： 当前，由于前述的行业发展状况，媒体在物业管理中更多地 (一)物业服务企业自身工作存在不足 承担了监督“惩恶”的工作，而较少地发挥了“扬善”的作用。事实 由于我国物业行业起步比较晚，迄今为止，行业发展仍处于 上，即使在诸如沈阳这样的省会城市，新闻媒体中所见的也多是 不完善阶段，品牌物业服务企业的比例很小，多数企业的资质等 业主的正当利益得不到维护，无所适从，或者是对某些物业服务 级低，服务质量不尽如人意，行业的规范化、专业化以及市场化建 企业管理方式方法的质疑等。即使是一些品牌物业服务企业渚 设都还有待大大加强，业内还存在着诸如服务不规范，服务不到 如万科、新世界、中海、金地等也很难看到媒体对他们的正面报 位等较为普遍的问题，部分物业服务企业采用极端的工作方式的 道。而由于媒体对大众有很强的影响力，他们的舆论导向在很大 报道也屡见不鲜，这些都造成物业行业的整体形象不佳，业主对 程度上左右着大众的认知，所以，大量的负面报道很容易导致公 物业服务企业存在一定抵触情绪。当业主遭遇物业企业不作为 众对物业管理服务的理解存在一定程度的偏差，这也使媒体在前 等情况时，往往诉诸媒体，进行维权，这是行业负面报道较多的一 述特点形成上无形中成为一个重要的助推剂，在物业服务企业 个重要原因。 “强势”业主“弱势”的问题上，媒体起了一定的“推波助澜”的作用。 另外，由于物业服务企业所从事的工作十分细琐，即使物业 二、媒体促进物业服务企业与业主共赢的对策建议 服务企业做出一定成