论网络环境下的图书馆咨询工作.pdfVIP

2008年第i期 海南师范大学学报(社会科学版) No．12008 第2l卷 JOURNALOFHAINANNORMALUNIVERSITY GeneralNo．93 (总93期) (SocialSciences) V01．2l 论网络环境下的图书馆咨询工作 赵员芳 (华中师范大学图书馆，湖北武汉430079) 摘要：文章探讨了网络环境下的图书馆咨询工作，对目前存在的网络环境状态、咨询服务的对象、咨询工作者 的素养和咨询服务的方式作了论述。针对图书馆的咨询服务方式。文章提出把咨询的被动服务变为主动服务，让咨 询工作者成为信息导航员，以求图书馆的咨询服务工作更有效率。 关键词：网络；图书馆；咨询 中图分类号：G250．7 文献标识码：A 文章编号：1672—223X(2008J一0l一0164—03 近几年来，网络的迅速发展，给社会带来了巨大的变 象、图书馆咨询工作人员的素养及咨询服务的方式。三 化，几乎没有一个行业不受惠于网络，图书馆亦然。以往 者是我们咨询工作不可或缺的，彼此联系又各有指向，需 图书馆的藏书中，纸质文献占有主导地位。如今，电子文 要我们注意到它们的个性特征以及相互之间的联系。 献的规模日趋宏大，这仅仅是一个方面；图书馆的图书借 一网络的变数 阅、咨询等工作，都因为网络极大地提高了工作的效率。 就咨询工作而言，上世纪90年代人们研究网络对咨询工 网络信息的局限性。网络的跨地域、跨民族、跨国界 作作用的时候，主要在谈对电子邮件的利用。近年来，尽 的普遍联通是网络化的标志，信息的所谓“全球化”、“合 管通过电子邮件的咨询服务仍然是咨询服务的一部分， 作化”因之而形成。不过，这里的“全球化”体现出来的 但已经只是网上咨询服务的一种方法，很多图书馆都在 普遍性和“合作化”体现出来的协作性，在现在谁也不能 网上建立了“网上咨询台”，把网页、电子邮件、高级同步 说它是相当完备的，因为信息是变动不居的。即使我们 交互联系在一起，使图书馆的咨询工作有了长足的进步。 说它完备，也只是某一个时期的完备，是阶段性的。另一 如2004年5月成立的“华中师范大学文献信息研究服务方面，信息的缺失也是存在的。我们现在所说的信息全 中心”，主要从事六个方面的工作：1、开展文献信息资源 球化，是一般信息资源的全球化，至于专门的学科知识， 的科学研究，特别是围绕三个重点研究基地和五个一级 有的没有进入网络，有的进入网络也是局部的，还有的属 学科博士点，开展相关文献的整理与研究。2、为学校领 于经营性质不付费不予开通。同时，使用信息的部门往 导和职能部门的重要决策提供相关的文献信息资料和咨 往没有足够的经济实力支撑所需要的全部信息进入自己 询服务。3、为学校教学，特别是精品课程、主干课程等提 的网络。这意味着信息资源的全球化存在着一定的局 供相关资料。4、为学校学科建设提供文献信息服务。5、 限。 为承担重大科研项目的教师提供所需的学术文献信息服 网络信息的杂乱性。客观上，网上现存的、不断更新 务。6、面向政府和企事业单位提供文献信息资源服务。 的信息，都存在着鱼目混珠、是非夹杂的现象，多乱而无 然而，在不断变化的社会生活中，网络的现实状况和 序。这一点早就有人看到了，留春雷说：“网上出现的任 咨询工作的现实状况促使我们对网络环境下的咨询工作 何一个搜索引擎或检索工具都不可能像传统的书目工具 进行了深入的思索。这涉及到三个方面，即网络、服务对 书和书目数据库那样有序、有效、实用、全面。州I】115网络 收稿日期：2007—12—25 作者简介：赵员芳(1956一)，女，湖北通城人，华中师范大学图书馆副研究馆员，主要