论平衡计分卡在物业服务企业中的应用.pdfVIP

2．4绩效指标设计不合理 很多物业服务企业的管理者往往对 论平衡计分卡在物业服务企业中 绩效管理制度有一种错误的认识和不很 现实的期望，希望通过绩效考核指标体系 的应用 的设计，将所有涉及到的工作过程和任务 进行细量化，可谓是面面俱到，并以此来 口陆屹 张作祥 减少管理人员在考核过程中的主观因 (北京林业大学经济管理学院，北京100083) 素，达到绩效考核的公正和公平。而现实 中指标体系很难实现全部的定量化，这 是由物业管理行业服务的性质决定的， ； 摘要：本文阐述了当前物业服务企业绩效管理中存在的体系设计不合理、过程 太多和太复杂的指标只能增加管理的难 。流于形式、穗标设计不合理等问题，提出将平衡计分卡运用到物业服务企业申，并细化“ 度和降低员‘r=的满意度，影响对员工行 ；了各部门具体的考核指标。 孬 为的引导作用。 荔 关键词：乎衡计分卡 绩效管理 物业服务企照 臻 3．物业服务企业平衡计分卡体系的 ≥缀孤 …～ 。，j，一，i～二‘∞g．。描：?∥掣船^五##。p?·鼍．菇澎 构建 物业服务企业的绩效管理所处的阶 引言：人力资源的创新性、难以模仿 够，绩效管理体系尚未完善，行业绩效管 段和所存在的问题阻碍了企业整体效益 性等特性是企业持久竞争优势的重要来 理整体水平还处于摸索阶段。 的提高，不利于企业核心竞争力的形成和 源，而绩效管理是人力资源的核心组成部 2．物业管理行业绩效考核存在的问题 战略目标的实现。因此，转变物业服务企 分，其目的就是以企业的发展战略为基 2．1缺乏绩效管理意识 业传统的绩效管理模式，建立起完善、科 础．通过人与人之间有效、持续的沟通，明 近年来，随着我国房地产业的迅猛发 学的绩效管理体系势在必行。 确。【作任务、绩效目标及绩效考核办法， 展，积极地带动了物业管理的发展，物业 3．1平衡计分卡 在过程中影响人的行为，从而实现公司的 管理的数量增加了，但是由于是粗放式的 平衡计分卡超越了传统以财务会计 战略目标和员工的发展。 发展模式，企业很少重视绩效情况，缺乏 量度为主的绩效衡鼍模式，以使组织的 物业管理作为房地产综合开发的发 绩效管理的意识和行动。同时，由于物业 “策略”能够转变为“行动”。从其评价指标 展应运而生的产物，服务就是企业的产 服务产品的特点，以及各企业管理人员的 体系来看，包括财务指标、客户指标、内部 品，服务质量就是企业的生命线，冈此，就 素质水平层次不齐，整体水平不高等条件 业务流程、学习与成长绩效指标。这四个 必须以战略发展为基础，运用科学的绩效 的限制，即使有绩效考核，也很难进行定 方面是相互联系不可分割的一个整体，它 管理手段，不断提高员上绩效，保持和增 量化的考核，仅停留在定性的层面