试论打造高校职业化物业管理队伍的关键因素.pdfVIP

MODERNSCIENCEANDTECHNOLOGY 2009年第8卷第1期总第105期 试论打造高校职业化物业管理队伍的关键因素 金佩霞 蔡飞龙 (浙江财经学院后勤服务总公司，浙江杭州 310018) 关键词：高校；物业管理队伍；创新；细节；职业化 摘 要：本文通过多个翔实又贴近实际的案例分析，阐述了创新与细节在职业化团队建设中的重要地位，以及在高校 物业管理乃至高校后勤企业领域，一支职业化团队如何提高团队创新能力及细节把握上，提出了自己的观点。 中图分类号：F293．30 文献标识码：A 文章编号：1671-8089(2009)01-0093-03 所谓职业化，就是一种标准化、规范化、制度化的 创新，在创新中出成效。 工作状态，也就是要使每一位员工、每一支团队的知识 创新可大可小，关键在能领众人之先。一个企业如 技能、意识形态、言行举止都符合职业规范、遵循行业 能先于行业特别是竞争对手想出有益于企业生存发展的 标准，知道在合适的地点、选择合适的时间、用合适的 好点子．必能赢得更多的客户，掘得第一桶金。如：家 方式、说合适的话、做合适的事。职业化团队建设必备 电企业小天鹅首先向员工提出了上门服务一块抹布、一 四要素包括：职业化的T作技能、职业化的工作形象、 双鞋子的要求。虽然现在很多行业、很多公司都推出了 职业化的工作态度和职业化的工作道德。 这项服务规定，即使美的电器已成为小天鹅新的第一大 在社会分T越来越精细化的今天，在管理与服务 股东，但提到服务的创新，小天鹅还是给人们留下了深 越来越注重人性化的高校后勤物管领域，打造一支优质 刻的印象．它开创的不仅是一个服务举措，更是一种服 的专业化物业管理队伍，除了要拥有接受过专业培训、 务品牌。 取得相关资格证书的专才，要有配套完善、现代化的机 那么如何启发创新思维呢? 械设备，要重视与发挥分丁科学、合作密切的团队精神 l、加强学习 外，在职业化团队四要素建设过程中，创新与细节更是 创新来自创意，创意也就是想象力，想象力越丰 关键所在。 富，创意就越多样；想象力越出奇．创意就越新颖。想 象力依托于广博的知识、阅历和对所从事行业或专业的 一、创新 了解、以及最新信息的掌握。知识和阅历能启迪人的智 党的十七大报告明确提出了“提高自主创新能力， 慧与思维，对本行业的充分了解和及时掌握最新信息， 建设创新型国家”这样一个奋斗目标，而创新型国家基 能让人有针对性地进行创新。在实践中得心应手、游刃 于每一种创新型的产品、每一项创新型的服务、每一个 有余，否则就像初学嗣棋者不知第一颗子该落在何处， 创新型的企业、每一类创新型的行业。高校物业管理 无所适从。所以，启迪创新思维首要的一点就是要加强 行业作为其中的一分子，责无旁贷。高校物业管理与社 学习，加强能跟上社会发展进程的学习。 会、学校、师生息息相通，物业管理工作人员尤其要具 2、怀有对本行业高度的热爱与忠诚，具备无畏的开 备与时俱进、善于学习、勤于思考的意识，要有对新事 拓精神。 物、新观念快速辨别、吸纳的能力．要有对新问题、新 热爱你的职业，忠诚于你的企业，你就会怀有高度 困难产生的预见性，要能牢牢把握创新机遇，在实践中 的工作责任心与敏感度，会千方百计想出更多的办法来 作者简介：金佩霞，浙江财经学院后勤服务总公司物管中心主任，助理研究员。 蔡1s龙，浙江财经学院后勤服务总公司副总经理，助理研究员。 ———I—一II 一93— 2009年第B卷第1期总第105期