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试论服务在物业管理中的重要性 杨梓誉 通化市物业管理办公室 吉林 通化 134000 摘 要：物业管理活动就是物业管理企业为业主提供管理和服务的活动。物业管理 企业因物业的存在而存在，以业主的满意度衡量其工作业绩的成败，以为业主服务质量的高 低决定其发展程度。近年来，随着经济的快速发展，物业管理企业也迎来了新的挑战。这就 要求物业管理企业物业服务要采取相应的对策，对物业服务进行创新，以便稳固物业管理企 业在市场竞争中的地位。同时物业服务的创新，也可促进其在社会发展中的地位得到有效的 加强。 关键词：物业管理；物业服务；重要性；措施 1 导言 随着我国社会经济的发展，物业管理企业面临的挑战也在不断的增加，这便要求物业管 理企业必须根据自身的物业服务情况，采取有效的措施来进行创新，帮助物业企业更好的参 与到社会竞争中去。物业管理企业创新，能够给人们提供更好的服务，切实提高人们的生活 质量，这便要求物业管理企业必须真正的认识到物业服务创新的重要性，采取合理的措施对 其进行创新。 2 服务在物业管理活动中的重要性 物业管理是物业管理企业在接受业主委托后，运用现代化科学管理与服务的技术，按照 双方签订的合同约定内容，通过对已经在使用的各类物业实施科学的系统化管理，提升物业 的有效价值；通过提供高效率、优质周到的服务，为业主创造安全舒适的生活和工作环境。 2.1 做好服务，是物业管理企业生存的基础 在经济社会中，企业的生存和发展一要靠信誉，二要靠产品。物业管理服务活动中，服 务是企业的产品，做好服务是物业管理企业的职责，也是决定企业生存的主要因素。企业的 每一个从业人员都应该明白“业主第一”，要牢固树立服务业主的意识，要认真仔细分析业 主的服务需求，用心关注提供服务的每一个细节，尽心尽力，力求服务优质。只有业主满意， 物业的服务工作才有成绩，企业才有生存的保障。 2.2 做好服务，能够满足企业市场竞争的需要 随着社会经济的发展，各个行业面临的市场竞争也在不断的加剧，特别是房地产行业的 发展，让物业服务企业面临的市场竞争更加的激烈。这不但提高了创新方面的需要，也给企 业更好的发展提供了一定的机遇。这便要求物业服务企业必须不断的创新管理手段，才能够 提高自身的竞争优势，更好的参与到市场竞争中去。 2.3 能够更好的满足业主的不同服务需要 随着社会和经济的发展，我国的物业服务行业也发生了比较大的变化，物业服务的范围 也有了明显的扩大，已经慢慢的从以往的住宅小区管理扩大到了小区管理、别墅管理以及公 寓楼管理等方面。物业服务的对象不同，相关的业主要求也有很大的差别，面对其需求，物 业服务企业必须采取措施，进行创新，满足不同用户的实际需要。 3 物业管理服务现状及问题 3.1 业主与物业之间矛盾重重 在物业管理的过程中，产生了很多纷争问题，主要集中在投诉物业管理的问题上。一是 业主觉得物业公司完全没有服务的精神，经常用管理者的角色来管制小区和业主，甚至没有 遵循合同中约定的部分协议内容；二是业主认为物管公司对问题的处理响应太慢，等待时间 太长，给自己带来了不便甚至造成了损失，而物业公司则抱怨业主要求太多，反映的问题太 繁杂，加上有的业主处处刁难难以沟通，有时候就容易激化矛盾。 3.2 缺乏优秀的管理人才 目前我国的物业管理企业对工作人员的要求较低，致使物业服务者的整体素质不高，从 而影响了物业服务的发展。对于此现象，应提高对物业服务人员要求，在工作人员进入岗位 之前要进行相关的培训，确保其符合物业管理企业的发展要求。同时物业管理企业应吸收大 量的管理人才，提高企业的管理秩序，从而降低企业工作人员流动性大的现象。同时，物业 管理企业还应针对物业服务人员制定相关的服务制度，要求工作人员必须按照制度来实施工 作，以便提高物业管理企业物业服务的质量。 3.3 规模比较小，并且经济效益也比较差 现在物业管理企业在发展物业服务的时候，比较困难，主要原因在于，企业的规模比较 小，这也给企业更好的发展造成了一定的限制，物业服务创新一直不够有效，无法真正的满 足社会和人们对其的要求。物业管理企业想要获得更好的发展机会，首先必须做的便是改变 之前的经营规模，不断的扩大自己的经营规模和发展的空间，不断的提高自身的业务量，这 样企业的经济效益才能够真正的提高，