阳光服务 诚信物业——大庆高新物业服务品牌管窥.pdfVIP

新 发 展 新 形 象 new development new image 热烈祝贺第三届理事会第二次全体会议圆满成功！ 总经理 田 世 奇 大庆高新物业管理有限公司 阳 光 服 务 诚 信 物 业 ——大庆高新物业服务品牌管窥 2007年至今，大庆高新物业大力推行物业服 与健全管理制度结合起来。公司把办事公开作为提升管 务办事公开活动的开展，“奉献阳光服务， 理水平的助推器，成立了以工程、公共秩序、企业文化、 自 打造诚信物业”让这一优秀的物业服务品牌 社区活动、环境卫生、安全管理等业务板块为主要内容 在大庆市乃至黑龙江省迅速蔓延并传播开来。大庆高 的8个工作委员会，把办事公开的主要内容纳入委员会 新物业的做法概括起来主要是：深化一个认识、建立 议事规则之中，用规章制度的形式把办事公开工作落到 两个小组、突出三个结合、明确四个形式、坚持五项 实处。二是把办事公开与日常物业服务结合起来。大庆 原则、立足八项公开。 高新物业在所管项目上加大资金投入，在小区封闭、公 深化一个认识——做好思想保障。作为物业服 共设施、园林绿化等硬件上进行了更新完善；同时加大 务企业，公司充分认识物业服务办事公开工作的重大 与业主的互动，采用满意度测评、业户回访、恳谈会、 意义，积极主动地敞开大门，邀请广大业户参与管理， 问卷调查等方式，征求业户对大庆高新物业服务的意见 让业主明白消费，争做放心物业，共同创建和谐稳定 和建议，合理并能整改的马上落实，一时无法整改的要 新社区。 及时说明情况，明确整改时限并请业户监督落实，做到 建立两个小组——运行机制保障。即成立由公司 真心真意提升服务，实心实意让业主参与管理。三是把 总经理为组长的办事公开工作小组，并邀请小区业主 办事公开与社区文化建设工作结合起来。多年来，大庆 委员会成员成立监督检查小组。负责对公开事项的真 高新物业围绕和谐主题举办的一系列活动极大地调动了 实性、及时性、合法性进行监督。 业主参与小区事务的积极性。 突出三个结合——制度上落实。一是把办事公开 明确四种形式—— 一是印制“一封信、一幅画”。 14 新 发 展 新 形 象 热烈祝贺第三届理事会第二次全体会议圆满成功！热烈 new develop ment newimage 即《致小区全体业主的一封公开信》、一幅专门设计并广泛张贴的 “诚信物业、阳光服务”主题宣传画，让物业企业推进办事公开工作 LI NK 家喻户晓。二是发放《业户手册》和《服务指南》。将业主应知情事 项予以公布，并分发到每户，使广大业户对维护权益与履行义务的渠 道和途径应知尽知。三是设置公开栏。在公司办公场所、小区活动 编辑手记 室、街心广场、组团出入口、单元门旁、单元楼道内等部位设置公开 蜚声中外的海尔集团首席张瑞敏曾说：把每一件简单 栏，随时公布物业服务信息，增强管理服务工作的透明度。四是建