陈耀忠物业服务从线下到线上的迁徙是必然.pdfVIP

THEWECHATWORLD 网站 微信 电子刊 短信 邮件 中国物业管理微信公众平台近期推出了微访谈栏目，每月对1-2位企业CEO进行简短 专访，交流企业的管理经验和对行业发展的看法。大家想访问谁，想问哪些问题，可以通 过中国物业管理微信(zgwygIdyh)发送给我们。本期微访谈，让我们一起来访问中国物 业管理协会副会长、长城物业集团股份有限公司董事长兼总裁陈耀忠。 陈耀忠： 牛勿业服务从线下到线上的迂徙是必然 ，、 在您看来，移动互联网的发展为物业管理带来了怎样 徙将是伴随他们一生的命题。 一。的变化? 现在很多传统的东西已经慢慢从线下迁徙到线上，这 陈耀忠：前段时间，我在央视的《互联网时代》节目中 是一种趋势。在整个大的形势下，成本在上涨，科技在发 看到了一个关于“迁徙”的概念：人类在10万年前从非洲迁 展，移动互联网的发展势不可挡，我们的物业管理也应该 徙到亚洲，再迁徙到欧洲，这是当时的一个迁徙过程。但 积极适应多变的环境，物业管理的承接查验到正常运行维 现在是一个人类从线下实体迁徙到线上虚拟的数字化年 护，都将全面、全程从线下迁徙到线上，以现代科技手段 代，节目把这次迁徙定义为人类的第二次迁徙。在这次迁 实现物业服务效率的提高和顾客满意度的提升。 徙中，人类分为三类，一类是伴随网络成长的数字原著民， 网络生活已是他们生命本能的一部分；一类是那些在数字 厂、．物业管理的正常运行维护可以实现线下到线上，这主 爆炸之前成长起来的数字移民，正在艰难的学习中，向网 一。要是指物业服务方式的迂徙? 络新大陆迁徙；而数字难民，则远离着数字文化，生活在 陈耀忠：物业管理整体的线下到线上迁徙可以概括为 过往经验塑造的旧大陆当中。对于数字移民和数字难民迁 三方面，即业务处理移动化、人际沟通移动化和客户服务 -，．’i城市开发(物业管理) BANDEVELOPⅧNT2014．12 移动化。 作、共享”是这个时代的主旋律，在这个时代，我们应该用 我们传统的物业服务方式会渐渐迁徙到线上，会转化 现代元素改良物业管理基因，去与顾客的需求发生共鸣。 为数字化的物业管理。现在我们行业大部分的企业是这样 未来，我们必须借助现代电子商务模式整合社区围墙 工作的：比如说前期查验，员工拿着一张纸、一支笔，一个 外的资源，以“一切为社区生活所需”作为使命，突破服务 个终端设备去检查，然后一个个记录到文档或者储存到电 内容固化的藩篱，响应社区业主多样性和个性化的生活 脑里。现场运行的时候也是一本笔记本，一张表格，到设 需求。 施设备里面去，查验、记录后再回办公室存储，整个运行是 一个线下的过程。在当今移动互联网时代，已经有很多企 ，_、 长城物业在物业服务方式和经营方式的“迁徙”上，做 业实现了员工手拿一个移动终端，现场查验的时候，可以 、‘。了哪些探索? 拍照，可以录像，也可以用文字做记录，然后直接传到服务 陈耀忠：为适应市场环境的变化，我们在商业模式、 器里面去做存储；进行维修检查的时候，可以通过二维码 服务方式和管理方法上进行了深入探索，从核心的物业管 检索后对设施设备进行检查维护…- 理向产业链上下游延伸的“I+N”多角化发展，涵盖社区商 现在我们每天一起床，大多首先看的是手机，到晚上 务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域，服务周期则向 睡觉前也会看—下，这已经是人们的一个生活习惯了。移动 为建筑产业和业主提供全生命周期服务转型。 互联网为我们带来了新的“群居生活”，微博粉丝、微信朋