陕西地电物业：“国优”品牌的崛起之路.pdfVIP

西安隆重召开 陕西省地方电力物业管理有限公司 sH^^N)cI艇钟DN^LELecT融CpoIII职Pll0PEI WlNAGEM C0 L1 业：¨国优”品牌的崛起之路 文 图／白振华 李晓娟 郑景琪 来水总是令大家心有余悸。我们便向 2 0 1 l言 物业建议，冬天给洗手间供应热水。这 管理有限公司传来喜讯，其管理的秦 样的建议得上设备，得花钱，没想到却 电国际大厦成功问鼎2O10年全国物 很快就落实了。现在每年l1月，洗手间 业管理示范大厦。这标志着陕西地电 就会准时供应热水，大家用着热水，也 物业已顺利跻身于物业管理企业的 感受到物业服务水平的不断提升。t， “国家队”，成为目前物业行业管理 水平高超的企业之一。 理优化的过程。其中，规范化是实施 8s管理体系一一打响品牌战略第 从2007年104 18日成立，到通过 精细化管理的前提，标准化是精细化 一 枪 全国物业管理示范大厦的评定，陕西 管理的核心，专业化则是其目标。 地电物业仅用了三年的时间。 陕西地电物业成立伊始就聘请香 三年里，陕西地电物业顺利通过 港戴德梁行做物业顾问，在国际先进 了“IS09001质量体系”认证，获得了陕 物业管理理念的引导下，建立了完善的 西省节能检测中心颁发的“陕西省节 管理制度，为日后的快速发展奠定了 能管理示范单位”和相关部门颁发的 坚实的基础。 “陕西省物业管理优秀示范大厦”称 以最能体现物业管理标准化的保 号，物业管理资质从成立之初的临时 洁工作为例，哪个时间段，在哪个工作 资质三级资质升为二级，2010年底又 区干什么，怎么干，干的标准是什么， 顺利通过全国物业管理示范大厦的验 都有明确的规定。这样的结果最大受 收，陕西地电物业所走的每 步都扎 益者是业主，他们享受到的是切切实 实有力，落地有声。 实的优质服务，而这正是陕西地电物 短短的三年多时间，是何种力量 业标准化作业，精细化管理的初哀。 推动着陕西地电物业如此迅速地发 企业管理制度的规范化，工作流 展壮大?以国有资本为依托的陕西地 程的标准化带来的是服务更加专业 电物业，又是如何突破国企改革的迷 化。细化服务环节，完善服务流程，规 如果说成立之初的两年对陕西地 津，实现管理制胜的?带着这些疑问， 范服务行为，使精细化管理水平向零 电物业这支队伍来说，是苦练“内功”， 记者深入陕西地电物业，进行了一次 缺陷管理、人性化管理模式延伸，陕西 蓄积力量的阶段，那么2010年则是这支 探寻之旅。 地电物业为留住并打动客户提供了精 队伍厚积薄发，展现才华的开始。陕西 彩的案例。 地电在漂亮完成规范化管理阶段的建 精细化管理一一优质服务的保证 大厦业主崔小芸入住两年后，陕西 设后，迈向了树立品牌、赢市场，向国 地电物业接手了这座大厦的管理工作。 际化标准看齐的快速发展阶段。 现代管理