重庆市住宅小区物业管理服务调研报告.pdfVIP

第23卷第6期 重庆教育学院学报 V01．23No．6 of 2010年11月 Journal ofEduction ChongqingCollege 重庆市住宅小区物业管理服务调研报告 张玉阳 (重庆教育学院经济贸易系，重庆400067) 摘要：重庆物业管理服务行业发展近20年．但是物业纠纷仍是制约物业管理发展的主要制约因素。作为消费者 的业主究竟是如何看待物业管理服务行业的．对其服务的态度如何。主要问题在哪里?本调查通过组织学生对多家 物业管理公司走访、问卷调查、文献收集等方武进行研究；从业主对物业管理知识的掌握、业主眼中物业管理服务的 必要性、物业管理公司运作和服务进行初步的统计和分析；结合影响和制约物业管理发展的主要因素，探讨促进重 庆市物业管理发展的措施。 关键词：重庆：物业管理服务：满意度；调查 中图分类号：F293．33 文献标识码：A 文章编号：1008—6390(2010)06-0080--04 重庆物业管理服务行业发展近20年．但是物业 管理行业健康持续快速的发展。【2】而物业管理关系 纠纷仍是制约物业管理发展的主要制约因素。作为 到广大人民群众的切身利益．搞好物业管理是加强 消费者的业主究竟是如何看待物业管理服务行业 城市管理。改善人居环境．构建和谐社会的需要。因 的，对其服务的态度如何。主要问题在哪里?2008此．掌握市民对物业服务的认同度，了解重庆市物业 年．重庆教育学院组织物业管理系2006级物业管理理管理行业现状．促进重庆市物业服务水平的提高， 专业的159名学生针对重庆市市民对住宅小区物业 成为重庆物业人面前的一个重大课题。 服务的满意程度进行广泛调查。笔者通过组织学生 2调查对象及分布 对多家物业管理公司走访、问卷调查、文献收集等方 式进行研究；从业主对物业管理知识的掌握、业主眼 本次调研的对象是重庆市主城区市民．发放问 中物业管理服务的必要性、物业管理公司运作和服 卷5000份．各小区的问卷发放量和小区与本次调查 务进行初步的统计和分析：并结合影响和制约物业 面积成正比例关系。从被调查住宅小区的区域分布 管理发展的主要因素．探讨促进重庆市物业管理发 上看。包括重庆市渝中区、沙坪坝区、九龙坡区、江北 展的措施。 区、渝北区、南岸区等6个主城区的19家楼盘，备选 6家楼盘：小区面积一般在20万m：左右，被调查的 1调查背景 19家楼盘的面积500万余m2。从物业管理收费标准 我国物业管理行业起步于上个世纪80年代．到 看．从1．8元／月·m2至0．8元／月·m2的小区都有涉 目前．已经发展到国内物业管理企业总数已达3万 及，涵盖了重庆市高、中、低档物业服务住宅小区；被 多家，从业人员超过了300万人。…就重庆市为例。 调查住宅小区15家为商品住宅．4家为单位集资 建房但聘请了专业物管公司．其中8家为无房地产 截至2007年底．共有物业管理企业1232家，从业人 员超过5万人．物业管理的覆盖面已占到城市物业 开发商背景的独立物管公司。从小区入住年限来看． 总量的50％。虽然物业管理取得了很大的成就，但 小区入住年限大多为3-6年。最长的有10年。最新 是目前的物业管理行业。仍然受到社会舆论环境、政 的有3年。被调查住宅小区涉及重庆市物管公司19 策法制环境、行业自身规范等多方面的压力和困扰， 家。一级资质17家，二级资质6家。企业资质水平高 这些