降低物业人工成本的方法初探.pdfVIP

江汉石油职工大学学报 of Petroleum of Journal StaffandWorkers 2003年6月 Jianghan University 第16卷第2期 降低物业人工成本的方法初探 王敏 (向阳物业服务处，湖北潜江433123) [摘要]人工成本在物业成本中比例很大，而且呈刚性增长趋势，必须降低。绝对降低人工成本和相对降低人工成 本是降低物业成本的两条途径。降低人工成本也是企业内部改革的一项重要措施。 [关键词]降低成本；物业管理；人工成本 [文献标识码]B[文章编号] [中图分类号]F406．72 物业管理是集管理、服务、经营于一体，并寓管理、经 裹一 近三年成本情况统计表 金额单位：万元 营于服务之中的一种服务行业，属第三产业的范畴。虽然 年 度 1999拄 2000拄 2001拄 总成本 2700 2649 3084 在我国起步较晚，但因其强大的社会服务功能受到了广 人工成本 1751 1848 1780 大群众的极大关注和欢迎，从而得到迅猛发展。江汉油田 平均人数 1287 1137 997 人工成本所占比例 64．8％ 69．7％ 57．7％ 的物业管理来自于总公司解体“小而全”，走“油公司”道 从表一可以看出两点：一是人工成本在总成本中所 路的统一改革部署，起步于1997年初。经过五年来的不 占比例非常突出，平均超过了60％。因此，要控制物业 断探索，形成了集服务、创收、管理职能为一体，实行“系 服务成本，必须把控制人工成本作为关键因素来考虑； 统化管理、区域化服务”，以块为主，条块结合，既不同于 二是在平均人数下降比例较大的情况下，人工成本变化 城市社区物业管理，又不同于城市企业物业管理的国有 不大，人工成本没有同比例下降，主要原因是社会保险 大中型企业的独立矿区管理模式。在五年的实践和探索 中，江汉油田物业管理部门面临的主要问题有两个：一是 等各种工资附加比例不断增长。可见，人工成本有刚性 服务质量问题，二是服务成本问题。在服务质量和服务成 增长的特性，必须严格控制人工成本，否则，人工成本还 可能进一步增长。 本这两个相互联系而又相互矛盾的因素中，如何寻求二 者的优化组合，是急需解决的现实问题。本文试结合江汉 由于国有企业把劳动用工形式分为全民职工和计 油田向阳物业服务处的实际，就不降低服务质量而降低 划外用工两种，人工成本构成情况见表二： 人工成本的问题作一探讨。 表二 近三年人工成本构成情况统计表 金额单位：万元 年 度 1999年2000拒2001拄 一、从物业公司的商业模式和现实看降低人工成本 总成本 2700