面向知识咨询的living book型参考咨询员探析.pdfVIP

第33卷第3期 河南图书馆学刊 2013年3月 book型参考咨询员探析 面向知识咨询的living 吴 芳 (沈阳理工大学图书馆，辽宁沈阳 110159) Book 关键词：知识咨询；参考咨询；Living 摘要：随着参考咨询服务模式的不断更新与发展，知识服务作为新型服务模式被提出。针对高校大学生读 者信息获取中存在的焦虑，本文提出了参考咨询员在新型的知识服务模式中必须转变的观念和承担Living Book角色的必要性。 中图分类号：G251．6 文献标识码：A 文章编号：1003—1588(2013)03-0066—03 1．2．2生产知识功能 1 知识咨询的内容和功能 具有各种专业知识的咨询者可以利用自己的智 1．1知识咨询的内容 力劳动实现知识再生产。也就是说，读者提出咨询 图书馆参考咨询服务发源于美国。1876年，美国后，咨询者在为读者提供准确的参考文献资源外，还 Swett可以把自己对该专业领域的了解(零次文献)口头传 伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林(Samuel Grett)最先倡议在图书馆开展“帮助读者”(参考咨授给读者，供读者参考利用，使读者获取到更加直接 询)服务。1883年，波士顿公共图书馆最先设立了参的信息资源。 考咨询阅览室和专职参考咨询馆员。20世纪初期，已 2新型参考咨询员的素质要求 有越来越多的美国公共图书馆设立了独立的参考咨 询部门。1984年，美国马里兰大学健康科学图书馆开2．1 知识结构达到广博与精深的统一 了利用电子邮件进行参考咨询服务的先河。 参考咨询馆员不仅要具备扎实的图书情报学理 知识咨询是图书馆针对用户工作、学习与生活 论知识，还要紧跟时代步伐，不断调整知识结构，通 中的信息与知识需求所提供的一种专业化知识服 过调整、扩充、更新等路径实现实质性改变，丰富自 务。它不再局限于向用户提供简单的数据、信息或 身的各知识领域内容，以达到知识结构之广。同时 知识线索，更重要的是帮助用户如何更有效地利用 参考咨询员为了服务好用户，还需要掌握特定专业 所获得的数据、信息与知识来解决实际问题，或者直 的知识，包括学科的基本范畴、理论体系、发展史等， 接利用服务提供者的智力劳动解决用户遇到的难 尽量做到对所需提供服务的学科了解精深。 题。这就与传统的参考咨询存在一定的差异。传统 2．2知识重组能力 的参考咨询服务，是基于用户到图书馆提出请求，馆 参考咨询员在一定的情境中有效地利用个体已 员根据用户的提问，利用馆藏文献资源，采用手工检 有的知识、经验以及信念，将信息资源赋予新的概念 索的方式，提供相关的文献信息以满足用户的需求。 和意义提供给读者，这就是知识重组的能力。使读 整个过程基本上是面对面的咨询解答过程。 者省去了从海量相关信息资源中寻求所要信息的时 1．2知识咨询的功能 间。参考咨询员在对工作的开展状态进行有序研究 1．2．1准确判断功能 的基础上不断丰富自身的实践性知识，不仅对自身 知识咨询者通过与读者的面对面的沟通和交 的专业水平有所提高，对咨询服务的水平也有相当 流，可以准确地判断读者的信息和知识需求。并为 大的提高。 读者提出合理的选择方案。对读者而言，不必再从