高校应加强物业服务能力建设.pdfVIP

驾笠壶 地型主羔釜兰墨釜鲎!釜型虹兰篓鲞塑 高校应加强物业服务能力建设 郝振伟 (鞍山科技大学，辽宁鞍山114044) 【摘要]高校加强物业服务能力建设，应把创“师生满意的后勤”和”办全国一流的后勤”作为高 校后勤发展的目标；树立以“学生为本，服务至上”的理念；提升员工服务技能、专业知 识的建设；建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力；提倡学习型物业管理，培养员 工自觉学习能力。 【关键词]高校；后勤；物业服务；能力建设 [中图分类号]G647[文献标识码]A 高校后勤社会化改革，促使高校后勤各部门必须 地提高管理服务的综合能力，是一种自动自觉的行为， 加强能力方面的建设，确保适应高校教育事业的高速 这部分员工应值得全体员工学习。有了知识，再加之在 发展。服务工作做到位，细节处理人性化，处处体现以 实际工作中善于合理应用，通过实践得以升华。 人为本的服务理念，搞好服务工作，是让师生满意的关 在转变观念和服务意识的提升上，我们开展了树 键所在。没有过硬的服务技能和服务本领，为师生提供 人、树风、树形象的活动，树立物业中心全心全意为学 优质服务就无从谈起。 生服务的新物业人；通过开展示范楼和示范区的达标 一、把创“师生满意的后勤”和“办全国～流的后 创建和推广工作，做到点上开花、面上结果，全面提升 勤”作为高校后勤发展的目标 物业工作的保障能力，树立勤政廉政之风；通过各项规 高校物业管理服务公司在物业管理服务中，精心 章制定并贯彻落实和开展目标考核，树立广大师生满 打造“舒适、安全、洁净、便捷”的教学和生活环境，让师 意的新形象。 生感到满意，已成为工作的重点。如果主观有着强烈的 三、提升员工服务技能、专业知识的建设 服务意识，但缺乏必要的、应具备的服务能力，就无法 空有为师生服务的热情，而无实际解决问题的能 干好本职工作。因此，提高解决问题和协调能力、服务 力和专业技术是无法搞好物业管理工作，无法胜任为 技能、专业技术等对每位员工来说都至关重要，尤其是 师生提供服务，更谈不上让师生满意的优质服务。因 处在高校后勤深入改革进程中的新阶段，新情况、新问 此，员工能力建设是摆在物业管理面前必须做的事情。 题会不断地出现。为此，提升管理能力的建设，这也是 创建一流高校物业，为师生提供标准化、规范化、科学 时代发展的要求，更是高校物业发展内在规律的需要。 化的优质服务，让师生感到满意，就需要培养和训练一 针对此目标，我们的各项工作均需要重新定位，以 大批有工作能力和本领，有较高综合素质的一流物业 学生为中心，以服务为导向，以满意为目的，既方便学 员工，只有具备服务技能和专业知识，才有可能实现既 生，又利于管理。把管理重心下移，实行以楼栋为单位 定目标。而对当前新形势、新时期管理服务能力的建设 的栋长负责制，经济管理指标和管理目标挂钩；充分发 尤为重要，是非常紧迫的急需解决的实际问题。高素质 挥民主性、参与性和主动性，调动全体员工的积极性和 员工从何而来，只能依靠物业公司培训和自身勤奋努 创造性，确定以社会效益为重，适当兼顾经济利益的原 力学习。 则。同时，还要充分发挥党员和干部的先锋模范作用， 物业管理服务工作，看似简单、零星琐碎，实际涵 尤其党员要把自己的实际工作与党员先进性教育结合 盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问 起来。