美克美家+重细节+树品质文献.pdfVIP

com 企业览胜 守护宝担当“父母专用”手机 文I宏红 手机行业竞争激烈，是公认的 同。首先，父母专用手机要绝对靠谱。除 红海领域。守护宝手机自问世以来， 了预装防欺诈软件外，发生紧急情况时， 在“父母专用手机”领域独树一帜， 耍随时可通话、定位，并能进行SOS呼 成为细分品类的领军品牌。数年来， 叫，电池待机时间要够长。关键时刻，这 守护宝团队坚持以用户的需求为导 个手机是可以救命的。其次，手机内的界 向，创造性地践行了大道至简的发展 面、软件、功能要简洁友好。让父母群体 理念。 能在最短时间方便地操作，是产品受欢 守护宝是上海中兴通讯技术股 迎的关键。守护宝新款手机，能在1分 份有限公司旗下的手机品牌，该公司总经理刘伯斌说。手 钟之内，让父母们学会，界面设计、功能交互、软件的选择和 机产品的制造以及配套产业已经非常成熟，守护宝手机是 开发均由守护宝团队独家为父母用户量身定制。最后，手机功 为50岁以上的父母们使用的，确保安全可靠、简单易用、 能要有针对性，在简约中创新。父母们大多已经退居二线或 体验良好、沟通顺畅．关键是化繁为简。 离休在家。生活节奏普遍比较惺。与子女沟通、保证身体健康、 用户的需求是质量管理和品牌建设的方向。在质量管 日常娱乐是其主要诉求。 理上，守护宝在功能的匹配和界面友好前提下，狠抓质量关。 在这些功能上，守护宝在简约风格基础上，做出了大量 守护宝团队从产品设计、材料采购，到生产制造、过程监督、 创新，比如在沟通上，守护宝新一代产品在远程功能、输入法 成品检测等方面，从内到外都制定了严格的标准和流程，并 功能、音量功能上都做了大量改进与创新：子女可使用滴滴软 通过了IS09001质量管理体系认证和国家CQC认证。件为父母叫车．也可以帮父母登陆微信．输入法更便捷，最大 父母专用手机与市场主流年轻人使用的手机有很大不 音量达到普通手机的两倍等。 文l丁山 毛 美克美家自2002年品牌创立之初，就以“成为中国家到感觉．在美克美家零售店面和全渠道销售平台中都能 居行业的典范”为企业愿景，秉持以消费者的满意度作为前 被消费者感知。 行的动力，以无限的热忱为消费者提供品质优良的产品、高 美克美家全国拥有近百名客服人员，都坚持美克美家 水准的服务为目标，不断地满足消费者日益变化和不断提 客户服务理念，对于客户提出售后问题客服都实时响应，售 升的生活需求，并以他们对生活方式的需求为责任，十五年 后服务结束后，客服会进行维修后的电话回访，目前针对此 来始终如一。 项的电话回访满意度为100％。客服总部每年会进行顾客的 美克美家为提升消费者对品牌的满意度，自2015年电话满意度抽访，电话抽访满意度为98％，2016年美克家 开始升级全国80余家店面，其中涉及到企业LOGO、门居品牌运营服务中心“配送服务标准化”全面升级，从送货、 店外观、室内环境、产品迭代、服务质量、科技以及全方 安装、到产品保养，服务技师从心出发，做细节、筑品质。 位顾客体验，打造了一个又一个高水准家居零售空间。把 美克美家前进的每一步都离不开消费者的青睐与支持， 美克美家家居店，升