Greif：牢靠管理客户.docVIP

　　Greif：牢靠管理客户|第1 “虽然在企业内部我们应用的是Exact ERP软件的采购管理、系统管理、物流管理、财务管理等一系列模块，但在实际使用过程中，我们却把注意力集中于如何在紧密集成财务供应链的同时，更好地以协作精神提升客户的价值。”Greif公司IT经理余斌认为：“信息化系统的使用不应局限于软件本身的名称及功用，而要时时以人的主观能动性，从客观需求出发，让软件发挥系统效应，真正为己所用。” 信息系统“够用就好”-Grief公司选择Exact ERP软件 成立于1877年的美国Greif(格瑞夫)公司，目前是美孚公司的全球合作伙伴，为后者提供包括集装箱管理等在内的完整包装服务，及物流、仓库和库存管理等增值服务。在2001年成功并购世界另一包装巨头凡雷尔公司之后，其成为全球最大的工业包装跨国公司，在全球46个国家设有237家工厂，8000多名员工。拥有世界上唯一的工业包装研究发展中心,ISO9002,UNI级危规证书,世界最著名的RDL系列专用钢桶内涂,全球公认的最牢固的Tri-sure桶口件,售后服务具有全球性支持和保证的它，在2002年营业额达到20亿美元。 1997年，Greif公司扩张进入中国，在宁波北仑江南出口加工贸易区设立起一家生产企业，专业生产危险化学品储存钢桶。随着公司业务量的不断扩大，去年3月，Greif公司又在太仓浏家港一举投资450万美元，建立起年生产能力高达75万只钢桶的Greif (太仓)包装公司。产品除供应美孚等国际性企业在中国的公司之外，还在国内市场销售，特别是满足华东地区客户的需要。 作为一家国际性的大公司，Greif的各项业务发展早已经非常成熟，而公司高层领导亦深知信息化系统对于自己这样一家物流业上游企业维持持续性发展的重要性。为此，在进入中国伊始，公司总部便把建立信息化作为一项重要任务予以了实施。起初，Greif 公司使用自制开发的软件工具来解决自己特定的销售、库存、分销及财务需求。然而实践表明，在自制软件中，这样的需求最多只能有15个，因此不但没有提高效率，反而成为了公司业务整合和高效运作的障碍。同时，由于旧系统缺乏整合能力，采取独立管理的分散数据存储反应出不同状况，对通过内部供应链产生的业务流程和企业报告功能的控制也很弱，因而随着公司业务量的不断扩大，竟然导致企业开始逐渐与自己所定下的“贴近客户、贴近市场”的原则相不符。 反应迟钝、缺乏整合的信息系统，就如同一身不合体的衣服一样碍手碍脚，让企业对客户的业务情况无法准确把握。Grief公司宁波厂的老员工们至今还记得，有一次接到客户的通知，要在一周后提一万个定制钢桶。由于系统里显示尚有库存，工厂并没有安排生产，后来客户提货时才发现，那批库存早在一个月前就被提走了，却在系统里没有登记。“我们开始认识到，还是需要采用一套成熟、专业的ERP管理软件，来e化公司整个在华业务的管理和运营。”IT经理余斌这样表示。 几番考察之后，Greif公司最终选用了Exact的 Globe系列ERP产品。因为在其看来，Exact针对中小型企业的市场定位，恰恰符合Greif在华公司的业务发展规模现状。余斌解释道：“尽管在国际物流业中，我们是全球最大的工业包装跨国公司，然而在中国，我们毕竟进入市场时间不长，规模及业务量也还没有在国外那么庞大。而对于一个刚刚进入中国市场的跨国公司来说，一开始的目标也并不是盲目地追求业绩，而是要尽力构建起一个良性、成熟、稳健发展的环境，为将来的业务拓展和上升空间提前打下基础。所以，我们现在不想考虑去上马一套宠大而又难以掌握的软件，而把信息化的原则定义为‘够用就好’。” 以单定产 客户至上 -Grief公司应用Exact ERP软件 “接收客户订单——进行原材料准备——制定生产计划——做帐”，工业包装企业的这一业务流程并不复杂，然而其最为显著的特点却也十分明了——就是要“以单定产”，时刻注意以客户需求为中心。 据余斌介绍，目前仅Greif (宁波)包装公司一家，就有着200多家客户，其中大部分是国际性企业在中国的分公司，且包括相当部分诸如美孚、壳牌、陶氏化学等的知名企业。而原材料采购、销售管理等一切业务，归根到底都是要围绕客户的订单需求灵活变动的，其间任何一个步骤的变动都会影响到此后的所有进程。 “我们生产的钢桶有200L和210L两种大小规格，并根据钢板厚度的不同分为1.2、1.0、0.9三种货号，而且我们生产的每只钢桶都一定会印上客户的标识、名称，因此一旦弄错订单或当客户有退货、换货等变更要求时我们却不能及时得知，并通知到各个流程单位中，使销售系统内部及时反应的话，就必然会产生大量废品，——因为这些有标识的产品是决不可能再卖给别家的，损失只能自己承担。” 而由于