ISO认证应得效益、捷径与十二项实用建议.docVIP

　　ISO认证应得效益、捷径与十二项实用建议|第1 本文是在约近 2 年前写的，文中以当时比较独到的角度和立场阐述了 ISO9000 实施中的一些问题，提出了“证书效应”和“管理效应”。这篇文章被送到当时某地名声大噪的 ISO9000 推行机构参加所谓优秀论文评比，不料用其中一个评委的话讲，你的文章观点“大家都觉得好笑”（不过还是荣登榜末了）。随后笔者看见……在他们的刊物上登出一篇文章，却是“套用”本文观点而做。笔者又曾将本文投到国内某“权威”刊物，则石沉大海。 　　今天拾起文章来看，觉得虽然一些地方不尽满意，但仍有价值，尤其文中所说问题，乃越演越烈。如文中说“‘世界级合格供应商’......如果你的证书是由世界级权威机构颁发的，这就不算夸大其词”，今天，至少笔者所知的某些世界著名机构在中国分支的所为，就不能让人信服，另一方面，笔者现在所持的观点，就算完整实在地实现了 ISO9000的要求，也不能算是“世界级供应商”，而且，在大的买主那里，也没有看到这个效果。 　　许多事情是发人深省的，记得笔者在 90 年代初听到的境外咨询专家对实施周期的看法，通常认为，对一般规模的中小企业，实施 ISO9000 的周期，通常在 1 年左右，如果超过了 2 年，就不大正常了。而近年某些成功地以 ISO9000 咨询顾问为生计的人士说，他们不会超过 6 个月，超过 6 个月就不正常。他们通常都确实能做到，所取得的证书，也货真价实！笔者还曾得到某国外著名机构办事处负责人的“明确暗示”，如果我做出来做顾问，可以互相合作，互相介绍客户，……。笔者在制造业前后十余年，曾主持实施完整的管理体系改造与 ISO9000 认证，深感无此能耐，所以对这个行当敬而畏之。今天将此旧文拿出，原样发表，也许对企业的朋友有点参考作用。 　 1 引言 　　观察一下正在推行或已经取得 ISO9000 品质体系认证的企业，将会发现，它们的付出与收效，往往大不相同。有短短几个月就取得证书的，也有耗时多年，仍看不到希望的；有管理严谨，效率卓著的，也有虽证书在手，但机构臃肿，官僚盛行，效率低下的；有推行认证后成本降低、品质提高的、也有证书到手，但不良品率却无法降低，客户的投诉、退货仍得不到改观的，等等。“事在人为”，造成这些差别的主要原因之一，是推行、认证的途径或方法。 2 应得效益 　　如果仅仅取得了一纸证书，但不能充分享受种种应得益处，推行工作就不能算成功，因而，在具体选择实施方法之前，需要先真正弄清我们的目标──应得效益。我将它分为两个方面，即“证书效应”和“管理效应”。 2.1 证书效应 　　一纸证书到手，即有许多直接的效应，这方面，是通常议论较多的，也常常是取证者的直接动机。从证书效应的角度，将ＩＳＯ９０００的证书比做一张“文凭”，能帮助我们理解许多问题（但最不同的一点可能就是，ＩＳＯ９０００证书不象毕业文凭那样一“考”永逸）。主要的证书效应简述如下： 竞争力加强──导致业务质和量的提高，例如定单增加、价格提高或获得更好的业务项目； 业务范围扩展──获得进入某些有强制要求的市场的资格，被列入认证机构的清单，知名度增加等带来新的业务； 形象改善──有时人们用“世界级合格供应商”来形容获得证书的企业。如果你的证书是由世界级权威机构颁发的，这就不算夸大其词。对一些没有值得自豪的历史，名不见经传的中小、新兴企业而言，至少到目前，申请ＩＳＯ９０００认证仍不失为提升形象的一个有力的手段； 士气上扬──不应小看这个效应，它是增加企业凝聚力，增加员工自信心的大好机会，但不同的推行方法会影响这一点； 减低各种审核的费用、次数──这本是标准制定的基本目的之一，遗憾的是证书的持有者往往发现，一些不同背景的客户并不因此减低对供应商的审核工作，而一些安全标准机构也并没有因为其它同样历史悠久、享有声望的机构已作的认证而减、免其相对简单的工厂审核； 松懈心情──也许不应把它当做一种“效应”，但很难在一段紧张工作得到结果后不松懈一下，但只有当执行手册、程序的要求变得轻松自然的时候，才真的可以说“迈上了新台阶”。 　　以上１－５点，是我们进行认证所追求的，第６点是负面的，但却是获证企业应当特别留意的。 2.2 证书效应分析 　　对于营利为基本目的的企业，ＩＳＯ９０００的证书效应主要围绕着市埸效应。你取得的证书，应当在你自己的市埸（尢其注意潜在的市埸）获得广泛承认。例如，对于一些直接面向消费者的企业，消费者群可能并不清楚“ＩＳＯ９０００”的含义，对于这样的企业而言“证书效应”可能很微弱。另外，不同背景的顾客对证书本身或发出机构的背景，可能有不同的反应，在选定认证机构时，应首先考虑这个问题。也许很多人会同意，除了一些带有强制性要求的特殊场合，获证后“效益”最大的，可能是那些处于制造业中