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　　中小企业信息化——从提高竞争力入手|第1 .lune=GENERATOR 本期对话焦点 当前，中小企业信息化已成为人们时常挂在嘴边的话题，IT厂商也纷纷推出针对中小企业的产品、方案、服务和策略等等。这股来自各方面的热潮表明，中小企业信息化虽然难做，但一定要做，而且要力求做好。那么，其中的问题和焦点在哪里？怎样才能切实推进和做好？ 对话者： 主 持 人： 郑福倩 《计算机世界》报记者 IT 厂 商： 张 晖 联想集团有限公司商用市场部总经理 专 家： 魏世伟 中国管理科学研究院管理哲学研究所研究员 用 户： 王天雷 北京市复兴商业城计算机室主任 对话主题：怎样做好中小企业信息化? 主持人：据最新统计资料显示，目前我国有中小企业1000万家，超过企业总数的99％。中小企业的日益兴起及蓬勃发展，已成为我国社会信息化和企业信息化不可忽视的一支生力军。但这些企业存在资金少、规模小、IT基础薄弱、IT人才匮乏等“通病”，又需要各方面对其开展信息化建设给以更多的重视、关注、指导及帮助。那么，中小企业信息化必须面对哪些问题及困惑？如何找准切入点，提供解决之道，使IT厂商的“供”与企业用户的“求”之间实现无缝衔接？ 必须面对的问题与困惑 主持人：探讨中小企业在信息化建设中所面对的问题虽然有点“老生常谈”，但只有问题找准了、摸透了，才能进一步“寻根觅源”，将信息化建设深入下去。在IT建设过程中，企业用户感到存在哪些薄弱环节？IT厂商所提供的产品和服务是否有不周到、不全面的地方?有没有应用的“死角”？ 魏世伟：从2001年初，北京市朝阳区经贸委与中国管理科学院合作，对5000家中小企业展开问卷调查，目前已回收问卷上千份。企业管理与IT相结合是此次调查的重点，从调查结果中感受到，中小企业信息化建设在以下几个方面普遍存在问题： 第一，企业“一把手”对IT建设的认识深度不够。企业领导一般对企业需要启动信息化建设以及应该产生一定作用等浅层次方面有所认识；但对于如何实施IT、在IT建设过程中会遇到什么困难、实施后究竟能给企业带来哪些实际价值等深层次问题，还估计不够、认识不足。 第二，国内企业在开展信息化建设中最需要解决的问题，是企业的战略问题和竞争问题，简单地去开网站、做电子商务并不是信息化的本质，真正的本质应该是通过IT增强企业的竞争力。但目前，企业在实施IT过程中所获得的竞争力并不明显。第三，中小企业对IT投资与回报之间的关系缺乏明确的认识和预测。很多企业有了资金，常常用在产品销售、增加新的产品、公关等方面，他们认为在这些方面的投入可能会很快产生效益。但是，这些企业很少会将钱用在IT建设上，其主要原因是IT投入难以在短时间内获得回报。 张晖：IT厂商要从提高效率、降低成本、缩短运作时间等方面，帮助中小企业解决竞争压力。 王天雷：从我们自身的经验来看，首先，企业“一把手”的重要作用不容忽视。我曾经了解到两个典型案例：有一家企业的计算机系统实施和推广速度很快，其成功的主要经验是企业领导牵头组织并亲自指挥，结果是有问题就摆在桌面上，各个部门互相配合、共同解决；而另一家企业的信息化推广工作非常困难，原因是企业领导将这项任务交给某一个部门去做，而平级关系不可避免地产生互相推诿、配合不力的情况。其次，我认为开发商和用户之间的合作还不默契。开发商所提供的产品难以真正进入到用户的管理中去，常常是产品买回来没法用或利用率很低，因此有些企业上一套信息系统后没多长时间后又换一套；这种现象导致用户的信息化建设停步不前，有时还会出现负面效应。最后，管理仍是目前建设信息系统的难题之一。近几年，我们复兴商业城一直在选择先进、现成的应用软件产品，但由于管理层面的原因都未成行，目前我们还在自己开发信息系统。如果企业有统一的管理平台，在此基础上开发就容易很多；但如果企业的管理模式不能统一，那么不管采用厂商的产品还是自己开发，在推广应用中都会很困难。 张晖：刚才专家和用户谈到的一些问题和困惑，与我们以前从客户端了解的大量情况十分相似。目前，很多企业用户买回IT 产品、搭建信息系统后，不能很好地实施、运用以及发挥其效能，在系统的运营、维护上也存在问题，运行一段时间后系统又可能在拓展性、适用性等方面显出不足，我认为产生这几方面问题主要还是厂商的原因。 中小企业在IT建设中的困惑主要集中在以下三方面：一是买了产品后不知道怎么用，二是不知道几年之后还能不能用，三是不清楚究竟能够应用到什么程度，而这些也是IT厂商正在努力解决的问题。首先，IT厂商要了解企业用户所处的竞争环境如何，生存点在什么地方，需要什么样的产品，要为他们设置哪些实施方法和步骤，如何保证收益和利润。我同意专家的观点，IT厂商要帮助中小企业解决竞争压力，从效率的提高、成本的降低、运作时间的缩短等方面提