企业实施电子商务的步骤.docVIP

　　企业实施电子商务的步骤|第1 今天，随意拿起一份报纸，就会读到一个充满激情的电子商务成功故事。电视广告大肆宣扬着互联网的美好前景，而电子商务公司的股价也在不断飙升。但是,这种如潮的宣传却并未提到在一个成功的电子商务项目背后，人们所付出的种种艰辛，以及复杂的计划与实施工作。 事实上，向电子商务的过渡并非像人们想像的那样简单。从销售、市场到IT，从后勤到行政管理，整个公司都需要为实现一种新的业务运营方式而共同努力。这种努力的结果就是：实现了极高的效率，并为客户提供了令人瞩目的益处。 电子商务发展的四个阶段 对IT人员而言，从传统厂商中心模式向以客户为中心的模式过渡将是一个至关重要的考验。公司是繁荣昌盛，还是销声匿迹，将取决于其部署和支持以客户为中心的电子商务系统的能力，而该系统将使商业合作伙伴更加富有竞争力。随着企业管理层逐步开始向IT寻求工具、知识和远景规划，以转换和扩展业务流程来适应互联网时代，IT主管在这一进程中将发挥重要的推动作用。一般可以把电子商务的演进划分为以下四个连续阶段。最为重要的是，如今企业正面临着从厂商中心模式向新兴的客户中心商业模式的重要转换。下表概述了电子商务演进的四个阶段： 　 阶段 描述 方式 时期 1 建立互联网站点 厂商中心 已广泛部署 2 实施电子商务 厂商中心 在进行,广泛部署 3 使用数据 客户中心 正在部署 4 自动化 客户中心 新兴 这种转换将如何使客户受益？想像一下，您将能够同时看到所有与您打交道的合作伙伴的综合信息，而不仅仅是一次只能浏览一个合作伙伴的网站。数据将以二进制格式传输，而并非严格的HTML文本，因而再也无需将文本拷贝并粘贴到系统之中。最终，客户的应用程序将与您的商业系统相互通信。您的客户将能够接收定制的数据，并依赖您的系统使其更富竞争力。 下表显示了在客户中心环境中将要发生的一些主要变化： 　从厂商中心向客户中心电子商务的发展 　 厂商中心(第一和第二阶段) 客户中心(第三和第四阶段) 网上冲浪 与供应商和客户紧密的企业间连接 在线目录和网上商店 自动化业务流程 仅同步，人工驱动 (客户在其需要时寻找信息) 同步和异步，规则驱动 (向客户传输二进制数据) 厂商中心价值链 客户中心和企业间价值链 企业中的多个流程 单个流程中的多个企业 设定进度 没有强有力的管理，任何电子商务的实施都不会获得成功。为了避免延长开发周期并保持正确的发展方向，高层行政管理人员要对项目提供大力的支持。最高领导层的积极参与能促进开发工作的顺利进展，并使所有的参与人员都具有一种紧迫感，同时也拥有足够的支持来克服开发过程中所遇到的种种障碍。例如,英特尔在实施电子商务的过程中,其三个主要部门积极参与了电子商务项目的实施工作。在项目发展的初始阶段，每个部门都被分派了特定的任务。销售与市场部:应用程序开发、安全、基础设施和总体项目管理;信息技术部:项目管理、系统集成、市场营销与国际活动;流程与后勤部:客户服务、公司数据库/ERP、规划与实施。 很多公司都可能曾不由自主地想让IT部担负起这个乍看起来很像技术挑战的任务。但是英特尔却将该项目分派给了销售与市场集团。原因是：电子商务项目需要解决客户问题，而销售与市场集团最了解客户。仔细研究一下项目的目标，我们就会发现工作的重点之所在：国际化运营与重心；简单快速地访问所有信息；广博的客户知识；有效的定制；安全的交易；可靠的信息提供；响应迅速的客户支持。 流程、流程、流程！ 关于电子商务部署工作的讨论通常会围绕着数据库后端、中间件快速开发工具以及定制的业务目标而展开。但是，世界上所有的技术也无法修补一个支离破碎的业务流程。因此，企业要选择调整其现有的流程来适应电子商务，而并非简单地将电子商务放到现有流程之上。 在这一阶段，需要进行的第一步工作就是充分了解现有的工作流问题。涉及的领域包括：订单管理、订单政策、现有应用程序和培训。 企业的规划与后勤集团负责确保后端的公司数据库和ERP系统能够与新型电子商务基础设施协调一致地工作。该集团还解决了客户服务问题，如对内部员工和外部客户进行培训，使其能够使用六种新型订单管理应用程序。这些工作确保了新系统在正式启动之时，能够得到正确的连接和使用。 IT、集团的参与 在企业实施电子商务的过程中，原企业的IT部门或集团应该发挥重要的作用。销售与市场集团可以满足客户需求并制定正确的发展方向，但是IT部门起着决定性的作用。在电子商务启动之前，IT部门在保持企业竞争优势的工作中扮演业务催化剂和战略性合作伙伴的角色。而电子商务的部署更加强了这一作用，特别是当企业及其客户适应了现有的业务流程并升级计算基础设施时。IT机构所面临的挑战包括：与后端ERP和其它业务系统进行集成；开发强劲的支持系统和内部技术潜力，