超级店长培训课程1..docVIP

超级店长培训课程 店长的领导与精神素养： （一、）店长应具备的素养（知错的智慧）： （ 二、）店长扮演的九种角色（知错的智慧）： （三、）店长的10种领导风格（知错的智慧）： （四、）不知盲点的自我管理（知错的智慧）： 店长应具备的素养与（知错的智慧）。 同理心—— 同理心的意思，就在于强调凡事都能够站在对方的立场想，来处理一般接待的事务，尤其是在零售的市场种，更雪要市时时刻刻在面对任何一为顾客时……….。 自我超越—— 自我超越也是一句抽象的词语，而从字义来说，就是需要在超越目前的情况为自己重新追求的目标。此句用语可以适用在个人追求人生的奋斗目标及店铺营业额的数字上。 实践能力—— 所谓实践就是需要将上级所交付的任务，能在自己最极限的范围内100%的达成。而一般人会因为可能发生某些困难，而将任务率百分比降低，而在无形中影响上级领导对自己的观点和评价。 冷静正确—— 对于判断事物的能力经验，要具备冷静正确，糕点面包店务、因为需要以接待顾客上门求够产品的服务为主，平常有许多琐事待理。因此就必须养成遇事立即着手进行有效的处理，而非怕事避事的态度。因此冷静正确也是需要胆量与经验的累积。 忠诚敬业 忠诚敬业就是说个人对于处理任何事情的积极态度，忠诚可当作人的品德是实实在在，不会产生见异思迁的想法。而敬业是指个人在工作上的执着与努力的现象。 创新突破—— 每个人都具有创新突破得潜力，而这种潜力的发挥，一般都来自两个方面：其一为被动式的启发。其二为主动性的发展。在被动与主动之间，工作态度与效率程度，往往就是上级领导所最在意的一件事。例如在店务管理上，每天打烊前的盘点工作，可能经常发生盘点都督延迟或帐面与存货不符现象，担任主管部门就需要立即采取有效措施，来改善目前出现的缺点，也算是创新突破的一种表现。 诚恳倾听—— 当店员与顾客交谈或上下级之间对话时，仔细倾听对方所谈的每句话，是一种礼貌与尊重，尤其在接受顾客投诉时，表现诚恳倾听的态度，是绝对必要的态度。 善问重点—— 双方的交谈，尤其在处理店务与行政管理细节时，对于自己所需要及时处理的事项，若还有不理解的地方，就必须及时提问重点，最好又能养成当场记录习惯，以便为问题及时拟定最佳的对策。 达成效益—— 店长与员工不同之处，就在于对营业管理数据达成效益的程度清楚与否，假如今天看到本店上个月的销售业绩报告表，身为店长的您，能够在短时间内立即做出业绩的报告，优劣判断和对策。 例如： 与去年的同月比较。 B与本月的同期比较。 C.平均员工的销售贡献费用多少？ 从各个角度来考虑，怎样评估达成效益的百分比这些相关效益的问题，不仅是您需要关心，投资经营者更需要关心他的投资是否能够如期回收。 因此，店长需要懂得掌握（理解）各项营业数据的效益百分比，并能依照规定总结市场变化趋势，灵活利用出现手边的营业数据效益等资料，才能再度创造更好的业绩。 店长扮演的九种角色与（知错的智慧）。 上一段说明的店长应具备的素养，基本上，都以谈论人的内在修养为主。而本节店长扮演的九种角色部分也呈现以人为主的内容，但偏重于积累事务处理的经验及态度。 创新者——是一句抽象词，而店长要在工作技巧上，产品口味，待人接物，营销手法等表现创新的范围却很广泛，例如很普通的台式菠萝面包可以由更多技术者的集体创新，而出现百种以上的菠萝面包系列产品。担任一位成功店长，需要积累不怕困难，愿意主动求取全面新的尝试，时常能够给予同事或上级领导感觉求新求变的积极态度，但并是离经叛道。 整合资源者——所谓整合资源者，自然需要在本店各个供应资源中，努力做到符合本店最高利益标准的协调工作。而这些资源丰富的协力者，除了供应商的物资提供之外，聪明的店长也可善加利用他们提供的市场情报及营销新点子。 因此，在店长处理日常营销工作中，约有来以下几个方面资源的配合参考： 来自投资经营者的政策，财务支持。 来自上游厂家物料、情报，服务的支持。 来自生产部门同仁共同协力的成果。 来自管理部门，卖场同仁协力的成果。 知错的智慧 认错的勇气 改错的方法 防错的决心 创新者 整合资源者 问题终结者 实效掌握者 部门协调者 事例谈判者 领导与被领导者 艺术品位者 消费者 知错的智慧 认错的勇气 改错的方法 同理心 自我超越 实践能力 冷静正确 忠诚敬业 创新突破 诚恳倾听 善问重点 只看到自己最熟悉的事物 如果这么简单别人早就作了 把不知道当作不可以 拥有新构思的人被视为疯子 您没经验、您不懂 以自己习惯去处理所碰的事 这些事、我早就想过了 自己成为经验的奴隶 习惯说负面语：不知道、办不成、不可以、不行！ 知错的智慧 认错的勇气 改错的方法 同理心 包容心 洞察分析力 沟通协调力 实践能