陈馨贤-情绪管理培训的课纲内容..docVIP

陈馨贤-情绪管理培训的课纲内容 培训讲师：陈馨贤 培训时间：1天 培训地点：客户自定 培训对象：企业管理者 培训背景：客户情绪管理培训课程，此培训使学员们领悟到： 客户的情绪状态是好是坏，是悲是喜，决定着他们对我们的产品和服务是接受还是拒绝。能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。帮助管理者快速掌握赢得客户信任的技巧，帮助企业增强管理应变力等内容。 课程联系：一五零三八三九九七二七 培训大纲：客户情绪管理培训课程课纲简介 第一部分 制胜之道：客户情绪管理 第一讲 拿什么赢得客户的心 第二讲 客户情绪概论 第二部分 快乐的员工，满意的客户 第一讲 激励员工情绪 第二讲 营造良好的情绪环境 第三部分 客户情绪与企业机制 第一讲 企业组织形式 第二讲 客服一线员工队伍建设 第三讲 客户服务责任制度 第四部分 客户情绪与企业行动 第一讲 产品与客户情绪激发 第二讲 客户情绪信号与企业行动 第三讲 客户资料与情绪沟通 第五部分 信赖是一种正面情绪 第一讲 企业承诺 第二讲 客户信赖与企业宣传 第三讲 企业危机时的客户情绪管理 第六部分 客户情绪应的实例与技巧 第一讲 客户情绪识别 第二讲 第一印象——客户情绪起始点 第三讲 价格与客户情绪 第四讲 业务人员必须学会的六件事 第五讲 寻找与客户沟通的机会 第六讲 化解客户抵触情绪 第七讲 给客户的购买增添情绪附加值 第八讲 避免不良刺激 第九讲 客户永远是对的 第十讲 尊重客户的自我意识 第十一讲 客户关怀 第十二讲 帮助你的客户 第十三讲 随时关注客户情绪 第十四讲 应对客户拒绝 第十五讲 与客户情绪沟通的七个要点 第七部分 抱怨：振奋客户情绪的机会 第一讲 怎样看待客户抱怨 第二讲 客户抱怨的原因及针对性处理 第三讲 客户抱怨处理过程 第四讲 客户抱怨处理中业务人员自身的情绪 第五讲 客户抱怨处理禁忌 客户情绪管理培训总结 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。????③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。????④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。????⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制