管理者必备的八项技能.ppt

管理人员所必备的第四项技能 为什么要培导问题员工 1、个人表现影响团队 2、发现问题的真正原因 3、找出双方能接受的解决办法 4、赢得员工对解决方法的承诺 5、保留员工，共同发展 6、防止发生潜在的问题 管理人员所必备的第四项技能 员工出现问题的原因 1、私人问题或疾病 2、对新的组织机构或技术缺乏信心 3、因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望 4、对同事或上司有岐见 5、无法与新同事相处 6、对工作倦怠 7、因某事感觉丧失面子 管理人员所必备的第四项技能 培导前的准备——成功的关键 1、积极的心态对待员工 2、收集全部事实 3、清楚的确定问题并举出事例 4、想出你将描述情况的词语 5、考虑你将问的问题 6、设想员工会问的问题及举动 7、做好员工发怒甚至过激行为的准备 8、选好时间和场所环境 管理人员所必备的第四项技能 辅导的步骤 1、陈述目的 2、描述问题——注意语气、对事不对人 3、鼓励员工讲出问题 4、全面分析问题——找出若干条路及美一条出路所对应 的结果 5、员工参与解决问题 6、总结问题，积累经验——认可协议 管理人员所必备的第五项技能 授权技能 授权的好处： 1、腾出更多时间，发挥管理职能 2、减少瓶颈 3、激励员工、使下属有成就感，全身的投入工作 4、发展下属，培养下属尝试新工作，解决新难题 5、弥补管理者的不足之处。 管理人员所必备的第五项技能 授权技能 为什么不愿授权？ 1、缺乏信心:对下属的工作能力存疑，认为爱自己做的最好，不放心下属去处理，督导人员应该放弃完美主义，将水平降低到可以合理和接受的程度，让下属去处理，也可在分配目标时，多花时间去指导和控制其工作。 2、害怕挑战：取代自己、对自己造成威胁，每人都有专长，下属做得好是好事，这样企业会更好的工作，而你的工作是管理不是生产，如巴士司机和巴士站的站长。 3、失去控制：习惯对部门内的大小事情都清楚，担心放权后失去控制，同时不能立即答复上级的查询，如果上级查询，大可这样回答“我已经指派某某负责，我可以向他查一查，然后立即向你报告。” 4、效率假象：感觉自己做半小时，分配给下属可能2小时才能完成，但这样可以使督导人员空出半小时，那个贡献大？ 5、没合适的人授权 管理人员所必备的第五项技能 怎样授权 订立任务：目标、进度、准则、要求、工作时的决策范围 选贤任能： 三类：经验丰富 资历很久、切忌干涉他们的工作，监督 有经验 有经验、但缺乏自信心，不时给予支持和监管 有潜质 需要学习，要有足够的支持和指导 落实分工 陈述背景、详述工作、支持指导、商定进度、通知各方 跟进完成 有效的跟进，建立在坦诚的沟通上，对不利的消息，要客观处理，遇到员工不佳，积极找出为题所在，而不是只追究责任，同时，贯彻下放权力的决定，能应付的，不要干预，否则，从旁协助，非不得已，不能越俎代庖，这样打击士气。 有效激励：奖罚分明。 管理人员所必备的第五项技能 授权的态度 尽量放手：在最初授权时是很困难的，但一定提起勇气，感冒一些风险，然后等待下属的成果 显示信任：希望员工全力以赴，必须全面信任，承诺的事情，必须实行，出错时，不要将责任推给他们，要维护他们，再作补救 永远支持：当然希望员工不会出错，但错误在所难免，重要的时让下属明白，只要全力以赴，即使犯错，也会全力支持他们，这样下属会勇于告诉督导人员的错失，避免错误发展到无可救药的地步。 取得承诺：如果下属愿意承诺完成任务，则成功的机会便会提高，要取得员工的承诺，可以告诉他们的任务是重要的，委托给他是相信它的能力，同时给他一定的自主权。 管理人员所必备的第五项技能 授权的原则 1、授权不授责 2、单一隶属关系 3、权责要明确 4、进行适度控制 5、必须量力授权 6、互相信赖 7、某些权责需要保留 管理人员所必备的第五项技能 何种工作可以授权： 1、风险的大小、责任有多重、权利有多大：财政预算，涉及来年部门运作 资金，一旦出错，影响很大，所以风险很大，不能授权。 2、任务的性质：日常运作：如每日的存货报告及盘点；辅助正常运作的事 务：如采购文具 下属专长，不妨让他负责，发挥所长。 制定办事守则，关系到整个部门的运作和其他部门的协调问题，不是下 属可以应付的，有关人事资料、人手的调配、表现评核、执行纪律等比