2012年工作总结暨2013年工作计划(新)..docVIP

2012年工作总结暨2013年工作计划 尊敬的各位领导，亲爱的各位同事 大家好！玛雅人的末日预言破灭了，东方的太阳照常升起，也感受到了生命的可贵；2012年是不平凡的一年，也是我们酒店快速发展的一年，在钟总和李经理的带领下，及各位同事的鼎力协助下，我得以把我的本职工作顺利完成，抱着积极、阳光、上进的心态,在本职工作岗位上,实现了自己价值,并得到本部同事及其他部门同事的认可，在此，诚挚感谢两位领导的教导及培养，同时还要发自肺腑的感谢配合、支持、及对我提出建议及不足的同事们，下面我把在2012年的各项工作做一个总结汇报： 1、合理安排日常的工作，在各个假期期间把各项工作开展得井然有序。 2、配合领导就针对去年12月初，省星评委到店星级复核时提出存在的问题，跟进相关的工作，从中学到了很多关于酒店星级评定的知识，在以后的工作中有很大的帮助。 3、为全面提高本部员工的操作技能与服务水平，自2月份开始配合领导做好对客房员工进行“铺床”实操培训， 4、配合做好对7—27楼全部客房更换液晶电视机，旧式电视柜已处理，使得客房在感观上空间有所增大，大大提升了酒店的美誉度， 5、借鉴“碧水湾学习之旅”的心得体会，配合领导尽快在本部门推广实行，推进“碧水湾”殷勤待客服务理念，使得本部服务质量不断提升，及使得员工的服务理念得到进一步提高。 6、为全面提高本部员工的操作技能与服务水平，拥有阳光积极的心态，对领班、高级服务员进行“积极心态”培训，使得他们在工作、管理上都有一定的提升。 7、加强了在对新入职员工的业务、操作技能方面的培训，使他们在较短的时间内掌握操作规程投入岗位。 8、做好客房设施设备的检查保养，及加强对房态的管理，确保客房“零”封房，全力配合营销部、前厅部完成了“医博会、文博会、高交会”期间的相关接待工作。 9、参加酒店“服务提升”主题演讲，从中提高自己的管理知识和技巧 10、配合完成了25楼客房出租办公室所有设施的搬移工作。 11、配合安排更换了床垫及加薄垫一批，提升客房产品。 12、长住的发展行客人约有100间，我们做到多了解客人的生活习惯、爱好，出谋献策，用心发现客人的需求，配合领导做好每周优化管理学习主题━━个性化服务案例运用到工作中，真正让客人体现到我们惊喜加贴心的服务，收到许多客人赞许。在做好个性化服务的同时，培训“开夜床” 服务的标准。 13、，配合保安部做好了1016房的相关安全保卫工作。将此案例分享心得，安全意识普及下属员工。 14、做好开源节流的工作，配合做好客用拖鞋的清洗消毒再包装使用的工作,减少浪费。切实提高酒店的效益。 15、为做好部门月饼销售工作，鼓励大家积极参与销售，并努力完成了个人月饼销售任务。 16、配合领导做好日常的客房相关卫生检查工作。 17、配合领导做好每月对个仓库的固定资产的盘点。 18、配合人力资源部做好每月的出勤。 19、配合财务部做好每月的酒水报表及管理。 2013年工作计划: 不断提高自身的管理水平，一如既往配合领导做好日常的接待工作，接受先进的酒店管理模式及服务理念。 不断钻研业务，配合领导做好服务年的相关工作━━将个性化服务案例运用到工作中，通过对顾客意见、投诉、管理和服务缺陷事故的做好每周回顾与每月评审、优化，真正让客人体现到我们惊喜加贴心的服务，从而提升我们的服务水平。 继续加强对客房卫生的检查督导（每日例行卫生的落实）。 继续推进每周服务与管理主题优化。 继续做好每月的酒水、考勤、仓库盘点的工作。 继续做好对新老员工的业务及操作培训。 在新的一年里，我一定会认真执行领导的工作部署，围绕“服务提升”为中心，同心协力，努力开拓，积极创新，争取更好的成绩。 最后祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，合家幸福，万事如意！ 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过