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服务与营销必读
客戶異議處理 * 課程要求 輕鬆不隨便 手機調震動 投入與配合 準時與紀律 阿門阿前一棵葡萄樹 阿嫩阿嫩綠綠剛發芽 蝸牛背著那重重的殼啊 一步一步的往上爬 阿樹阿上兩隻黃鸝鳥 阿嘻阿嘻哈哈在笑他 葡萄成熟還早的很哪 現在上來幹什麼 阿黃阿黃你不要笑 等我爬上他就成熟啦 黃乾恩 財務管理師、理財規劃師 風險管理師、信託規劃人員 國際職業培訓師協會高級講師 15年金融產品營銷與理財專員團隊管理與培訓 保險與銀行理財規劃與服務培訓講師 對台灣公民營銀行理財專員專案培訓 銀行服務的特性 無形產品 – 服務 人力密集的產業 專業化、個性化 服務與營銷一體 誰是最重要的人 營銷服務是因果報應 13個營銷服務的準則 準則一:客戶就是你的收入 記住: 沒有客戶就沒有錢 你服務的程度和幫助的程度 左右著你的薪水與成功 準則二:態度左右服務的表現程度 記住: 個人正面的態度,可以為公司開發正面的客戶 客戶的態度是你交出來的 準則三:客戶只有一個目的-需要幫助 客戶是有問題和需要才會來 客戶要的只是幫助和舒服的感受 準則四:一位客戶的價值是年營業額的20倍 留住客戶就為你留住收入 成功的要訣在接觸客戶之際成交 那關鍵就在於服務與溝通 準則五:繼續和你做生意的客戶是你的優勢 你和客戶之間關係的好壞,決定的是忠誠度(持續性) 準則六:「客戶滿意度」一文不值 滿意;不再是令人接受的標準 滿意;不再是衡量服務成功與否的尺度 標準與尺度是「客戶忠誠度」 準則七:結束也是開始 記住 客戶不是說你的好話 就是說你的壞話 要不就沒有意見 準則八:口碑的威力比任何廣告強大 客戶會告訴他身邊的人該如何…….. 難忘的客戶服務,只有在人與人的互動下才會產生。 關鍵再於日復一日的態度,紀律和自我教育。 準則九:親切友善和助人意願與成功成正比 人想和朋友作生意 想交朋友最好的方法就是 待人親切友善 準則十:公司規定以什麼為出發點? 公司政策與公司規定 準則十一:服務是一種感覺 己所不欲,勿施於人 你不想要的感覺,不要加諸在別人身上 準則十二:客戶服務是從「是的」開始 不要再向客戶說一堆藉口或是理由了 客戶要的是解決方法和答案 準則十三:客戶的認知是評量的標準 客戶要的才是客戶服務的標準 你看到了什麼 和你的工作現況有什麼關聯 *
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