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产科护士服务流程 一、日常礼貌用语（1）接电话：“您好！这里是齐市第二医院产科病房。请问您找哪位，请稍等？“很抱歉，××医生不在，请问需要转告吗？”（2）待人接物：“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”。请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，请安静，请听我解释，请慢走，请勿吸烟，请勿喧哗等。 谢谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等。（3）告别时：再见！请您慢走！二、接待入院日常用语与服务流程 入院接待服务流程·：责护负责随时接待孕产妇办理入院手续 ①“您好！我叫**，是您的责任护士，您请坐，请把您的住院通知单交给我，我来为您办理入院手续。” 责护通知医生为孕妇采集病史、做检查、下医嘱。 ②医生为孕妇做完检查后，责护遵医嘱温馨服务“现在为您采集化验和测量血压、脉搏和体温，我会动作很轻柔，请您不要紧张。” “化验结果出来后医生会来向您告知，请您耐心等待。” 责护带病人参观普通高间、VIP病房的房型及价格，选择病房安排床位。③责护为孕妇及家属介绍病区环境、作息时间、探视时间等医院相关制度及有关的健康宣教知识。”（具体详情附录1.入院三分钟谈话） ④“这是我院的宣传手册，里面有我们科室的简介、相关制度、医保报销流程、产后小常识和母乳喂养相关知识，您可以看一下。”⑤责护带孕妇到房间“请您先休息，我会经常来看您的，如果有什么事，您可以按床旁呼叫器。”稍后助产士来给您做胎心监护。三、护理操作日常用语与服务流程 助产士查房 早晨7:00—7：30夜班助产士深入病房慰问查看夜间分娩的产妇恢复情况及婴儿情况，讲解婴儿服务项目、时间、地点。 上午 9:00—10：00助产士为婴儿洗澡、抚触、脐部及眼部护理、注射疫苗。 下午13:30—14:30为婴儿采足跟血（新生儿疾病筛查）、听力测试，同时为了延伸婴儿家庭护理，可由一名家属陪同婴儿进入洗浴抚触室，助产士教授孩子家长洗澡和抚触的手法技巧。 （2）晨间护理 8:30—9:30 护士长带领白班护士查房，整理病房，检查房间设施有无破损及慰问孕产妇，了解孕产妇饮食、睡眠、活动、母乳喂养情况等，了解服务质量及孕产妇需求。 护士长： ①“早上好！昨晚睡得怎么样啊？我来为您整理一下床铺！” ②产妇活动指导：“您需要适当下床活动，这样有利于您的康复，我来协助您下床活动一下可以吗？”③“昨晚宝贝排二便情况怎么样？哭闹是否频繁？” ④“ 您今天感觉母乳量充足一些了吗？您一定要坚持按需哺乳，这样才有利于宝宝的消化吸收。” 为产妇介绍母乳喂养的相关知识。 ⑤产妇饮食指导：“您今天产后第二天了，饮食可以多样化一点，比如炒菜心、鸡汤、粥、馒头、面条、馄饨等。” （3）9:30—10:30输液操作日常用语与服务流程 病房整理完毕，多余陪护已清理，病房主班护士及付班护士开始处置、基础护理及母婴护理。 主班护士配好药液准备好输液用物着装整齐，敲门进入病房，面带微笑。 ①“××，您好！现在为您输液，可以吗？” ②“ 您需要去卫生间吗？您选择个舒适的卧位，先让我看看血管。”③“我们选择这里注射比较好，请您放松不要紧张，我会动作很轻柔。” ④“ 您静点的药物是***，作用是***，我已经为您调节好滴数，请您和家属不要自行调节，我会经常来看您的，您有需要时请按呼叫器。” （4）9：00-12：00 责护巡视病房向家属及产妇进行母乳喂养宣教指导、会阴护理、红光理疗、术前术后护理、新生儿护理、书写护理表格。 （5）12：00-13：00主班负责午间病人所有治疗护理。 （6）13:00—14:00午间护理 护士长带领责护午后查房，整理病房，检查房间设施，慰问孕产妇，送热饮水果。 ①“下午好！您感觉怎么样？有没有哪里不舒服呢？我们来为您整理一下房间！” ②整理完病房，责护为孕产妇送热饮“这是为您准备的热饮和水果，有利于促进消化、增进食欲、以及产后排出恶露。” （7）14： 00-16：00检温、基础护理