关于高校图书馆网络环境下流通服务思索.docVIP

关于高校图书馆网络环境下流通服务思索一、网络环境与高校图书馆的流通服务工作 网络环境是指在电子计算机和现代通信技术相互结合的基础上构建的宽带、高速、综合、广域型数字电信网络。网络环境使传统的信息提供和获取方式彻底改变，把分散于不同地理位置的信息资源以数字方式存贮，通过通信网络相互连接，人们可以借助网络上任一终端获取所需要的信息资源。用户可不受时间限制，不受信息存放地点影响，方便地在网上检索、选择、获取自己需要的信息。网络环境使图书馆流通服务工作发生了深刻变化，主要表现在：馆藏文献信息由单一的印刷型文献资料变为印刷型、综合型、声像型、电子型的文献资料；文献信息载体形式向数字化、电子化发展。服务方式由传统封闭式服务向开放式网络化信息服务转变；服务内容由馆藏的文献信息资源服务转向馆藏资源上网服务，越来越多的图书馆利用网络资源开展参考咨询、定题跟踪服务、信息调研、用户培训；读者从对馆藏文献信息资源的依赖变为对网上信息资源的依赖；馆员的业务素质由单一的专业知识向综合型的知识结构发展。 网络时代的到来给高校图书馆的流通服务带来了一定的冲击，首先是网络技术手段的冲击。网络技术的方便快捷是传统图书馆望尘莫及的。其次是信息内容的冲击。网络中信息量的增长是任何图书馆都无法比拟的，从更新速度上看，也是任何图书馆无法达到的，这就容易形成将取代图书馆的错误认识。事实上，在网络时代，图书馆的流通服务仍占重要的位置。 首先，新技术只是丰富了人们的选择，而不会立即消灭或全部取代旧有的手段。诚然，由于新技术的广泛应用，图书馆无论在信息处理还是信息服务方面都发生了很大变化，不少传统的工作被机器所代替。比如，参考咨询可实行网络服务，图书编目可以用微机处理，传统的阅览室将为电子阅览室所取代，馆藏图书也可以用微机处理，但是，流通服务这种人与人之间面对面、手递手的交流沟通是机器无法取代的。 其次，网络资源大大丰富了图书馆信息资源基础，但并不意味着它可以取代馆藏的全部文献资源。尽管电子信息产品不断发展，但印刷品资料仍然是有增无减。馆藏文献的文本内容根本无需，也无法实现完全数字化处理，即便把原有馆藏文献转换成电子载体，那些原有的图书文献仍有流通利用的价值。正如荷兰图书馆学家舒茨先生所说：“我没有见过哪个读者在电脑上看长篇文章。”何况电子软件属高科技产品，对于普通大众来说，还是不能很快轻松使用的，阅读书刊既方便又无需高科技设备、技术和昂贵的费用。可以肯定地说，未来社会的大多数读者还将喜欢阅读印刷型书刊。 同时，我们也必须看到这样一个现实，那就是现代技术尤其是网络技术给传统的高校图书馆带来了不小的冲击。一方面，技术本身带来的冲击，现代计算机技术使传统的手工借还操作变为计算机操作，另一方面，网络技术带来了观念的变革，包括读者心理的变革、知识内容及更新速度的变革，等等。 由此我们可以看出，现代技术不仅继承了传统观念的流通服务，而且有它自身得以发展的优势，概括起来就是方便、快捷、时效、信息量大等特点。 二、网络环境下高校图书馆流通工作存在的问题 （一）服务方式单一且被动。 服务方式是图书馆教育、管理职能的最好体现形式。一个图书馆能否向读者提供全方位、高质量、形式多样的服务，是图书馆的定位是否准确，职能是否得到最好体现的表现。从社会的发展需要和读者的不同需求层次的客观实际出发，图书馆本应向读者提供内容丰富、形式多样的服务。然而从一些图书馆当前的书刊流通状况看，仍然施行的是单一传统的闭架借阅服务模式。这种服务模式一方面是读者的需求必须通过管理人员才能获得，另一方面流通人员的协助也不能迅速地达到要访问的阅览室或出纳台。 （二）对图书馆流通服务工作重视不够。 部分图书馆界人士及读者认为，流通借阅工作只是简单的借借还还，什么人都能胜任流通工作，从而形成了轻视流通工作的思想。部分馆员因地位低下、待遇差，加之长期体力和脑力的重复劳动工作上没有热情，得过且过；思想上没有理想，放任自流；政治上不求上进，缺乏自信，因而无法自正其身，树立一个馆员良好的公正形象。一些高学历、业务能力强的同志被分配到流通窗口，以为领导这样安排把自己的才华给埋没了，便怨天尤人，甚至将不满情绪转嫁给读者，对读者态度冷漠、缺乏热情，对读者的要求反应慢，故读者经常反映工作人员“脸难看、话难听”。 （三）从业人员观念滞后，缺乏危机感。 高校图书馆的读者群相对有保证，激烈的社会竞争对其冲击似乎不大，故一些馆员心存优越感，一副“皇帝的女儿不愁嫁”的面孔，缺乏主动服务精神，认为只要态度和蔼，借还操作没有差错便为称职。对读者的咨询大多不耐烦，更别说提供阅读指导和图书介绍。读者的咨询得不到合理解答，变相造成图书馆拒借率高居不下，以致读者经常空手而归。尽管流通借阅也逐步