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我国商业网站个性化信息服务现状分析【摘要】本文阐述了个性化信息服务的涵义,描述商业网站提供个性化信息服务的形式,通过对商业网站提供个性化信息服务情况进行现状分析,对今后商业网站发展个性化信息服务提出建议,使商业网站更好的满足用户的个性需求,提高商业利润。 【关键词】商业网站 个性化 信息服务 【中图分类号】TP399 【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)07-0159-02 【Abstract】The papers is setting forth individuation information service implication, describing the form which a commercial network is provided it, by standing to analysising the current situation as the commercial network provide it.the commercial network stands to the days to come developing individuation information service puts forward a proposal, the individuality making commerce website much better satisfying a consumer needs, raises commerce profit.省略”且以网上商务为主营业务的互联网网站。这既包括了如新浪、网易这一类综合性的商业门户网站,也包括了以淘宝为代表的电子商务网站,以百度、谷歌为代表的商业搜索引擎网站及提供服务信息为主的人才招聘网站等。这些商业网站既是一个传播新闻的网络媒体,又是一个购物的场所,还为网民提供了大量的商业及休闲信息。商业网站提供个性化信息服务是大势所趋,是信息服务发展的更高形式,能够帮助商业网站提高其竞争力从而获取更多的商业利润。 1 商业网站个性化信息服务的涵义 个性化信息服务就是以用户为中心,研究用户的行为、兴趣、爱好和习惯,为用户搜索、组织、筛选自己所需的产品信息提供更具针对性的服务。商业网站通过个性化信息服务提高用户满意度,促进与用户的沟通,改善与用户的关系,提高用户的忠诚度。 1.1 商业网站个性化信息服务的特点 1.1.1 针对性,即以用户为中心。个性化信息服务是针对不同的用户需求特点,采用不用的服务策略提供不同的服务内容。这是个性化信息服务最本质的特点。所有的服务以满足用户的需求为前提。 1.1.2 动态性。动态性包括了两个方面:一是用户的个性需求的动态性,随着用户的社会角色的变化而变;二是网络信息资源的更新,网站通过用户的个性需求定制,分析用户的行为、兴趣、爱好和习惯,为用户提供最新最前沿的信息。 1.1.3 主动性,即是网站的推送服务,是区别于其他服务模式的主要特点之一。网站根据用户的偏好,搜索、选择、组织信息通过电子邮件及其它方式主动推送给用户。 1.2 商业网站提供个性化信息服务的意义 1.2.1 提高用户的忠诚度。商业网站个性化信息服务针对用户的个性需求来提供服务,以用户为中心。这就要求网站与用户加强沟通,处理好与用户之间的关系。网站能够及时了解用户的需求,并为用户提供满意的服务,将能够获得更高的回头率。 1.2.2 增强商业网站竞争力。网站针对性的服务使用户能够在短时间内获得需要的信息,即方便又快捷,而且还节约了上网的成本。这就使用户在相同的服务内容的商业网站中更倾向于选择提供个性化服务的网站。商业网站在相同行业中更具有竞争的优势。 1.2.3 增加商业网站利润。商业网站的最终目的就是增加利润。商业网站的竞争力提高了,服务的用户增加,从而增加商业网站的收入。 2 商业网站个性化信息服务的方式 商业网站的个性化信息服务有各种不同的方式。例如,博客是用户根据自己的喜好通过商业网站的网络虚拟空间建立的用来与其他网民交流分享自己的经验快乐的个性化服务形式。不同的商业网站提供的个性化服务的方式有所不同。 2.1 内容定制 内容定制是用户根据喜好,选择网站提供的服务内容形成网页浏览。例如雅虎的“我的导航”,提供了财经、旅游、论坛等内容的制定。内容定制是网站提供个性化信息服务的最雏形式,简单且容易实现。 在易趣网站中,“我的易趣”为你提供一个个人的交易场所,用户买出或者卖进什么商品的记录,以及需要商品的竞标结果的提示。 2.2 页面定制 页面定制是用户根据喜好,通过商业网站提供的虚拟空间建立主题网页。这种个性化信息服务形式于近几