高速公路企业目标管理框架设计思路.pdfVIP

豳霉量蓄蓬 i龃 2008年第7卷第5期 高速公路企业目标管理框架设计思路 口何 颖 【摘 要】本文借鉴平衡计分卡的理论研究成果和实践探索经验，结合QEs管理理念，分析高速公路企业目标管理工作的相关 问题，提出了具体的目标管理工作设计思路。 【关键词】高速公路；目标管理；设计思路 【作者单位】何颖，河北冀星高速公路有限公司 平衡计分卡和目标管理都是绩效考核的方法，而QES 足高速，服务社会，回报股东，惠泽员工，为社会打造一条安、 管理则是质量、环境、职业健康安全管理体系的统称。笔者 畅、舒、洁、美的阳光通道、和谐走廊。 在开展高速公路企业目标管理的实践工作中，尝试将平衡 立足高速、服务社会、回报股东、惠泽员工，从顾客、股东、 计分卡的理论和QES管理的理念运用到企业经营管理目标 内部管理和员工四个角度对企业方针进行了概括。同时，这 的编制基础上，逐步摸索适用于高速公路企业的目标管理 四个角度基本涵盖了平衡计分卡所涉及的三个板块(内部管 之路。 理角度、顾客角度和股东角度)，唯独学习与创新角度没有直 一 、 平衡计分卡理论与目标管理的关系 接的对应关系。但是，可以将学习与创新角度所包括的人力 平衡计分卡理论把实现企业最终目标的行为过程分为同 资源开发、产品和技术进步创新等方面分解到以下三个目标 时进行的若干绩效板块，这些板块可以依次推动发展，共同构 中： 成体系性上升的循环。这是一种来自于大量企业实践基础上 员工利益目标——抓好员工继续教育，拓展员工岗位成 的理论，它将衡量企业绩效发展概括为四个维度：财务角度、 才渠道，为员工的成长与发展创造空间、创造条件、提供支持； 客户角度、内部管理角度和创新学习角度。 让员工共享企业发展的成果；继续组织好员工的学习考察活 财务角度 动，提倡带着任务去考察，学习借鉴兄弟单位的先进经验，扩 丽 丽 大员工的视野，增强员工的素质。 营运服务目标——延伸服务目标和优化肢体礼仪语言服 顾客角度 内部经营管理角度 务等。 客如何看待我们? 景和战 我们必须擅长什么? 工程管理目标——技术进步目标应用推广新理论、新技 术、新材料、新工艺。 学习与创新角度 我们能否继续提高并 四、高度公路企业的目标管理体系框架 创造价值? 借鉴平衡计分卡理论，结合QES综合管理体系理念，搭 图1 经典平衡计分卡模型 建高速公路企业经营管理目标体系框架。 如果再加上战略地图，则可以列出以下程序：企业使命一 图2演示了企业经营管理目标的设计思路，并从功能、结 愿景一价值观一战略一战略地图一平衡计分卡一目标及行动 构和时间三方面对经营管理目标进行了层层分解(详见图 计划一个人目标一战略成果(股东满意、顾客满意、高效过 3)。从功能上将目标划分为：经济效益目标、工程管理目标、 程、既能且自愿的劳动力)。 运营服务目标、内部经营管理目标和员工利益目标；从顾客、 二、QES管理体系是目标管理的编制基础 股东、内部管理和员工四个角度对企业方针进行了诠释。同 如果我们将方针笼统地替代战略和愿景等步骤，则可以