品管圈在降低病房呼叫器使用率中的应用-转化医学电子杂志.PDF

６０ 转化医学电子杂志（ＥＪＴｒａｎｓｌＭｅｄ）２０１４，１（６） ·临床与转化医学 · 文章编号：２０９５６８９４（２０１４）０６０６００２ 品管圈在降低病房呼叫器使用率中的应用 张东霞，宫　雪　（吉林省东丰县中医院，吉林 东丰 １３６３００）  【摘　要】目的：探索品管圈在降低病房呼叫器使用率中的应 器使用情况． 用．方法：由９人组成品管圈，分析高峰时期病房呼叫器使用 １．２　方法　采取品管圈的头脑风暴法提出多个可实 率频繁的原因，并采取相应措施加以改进．结果：病房呼叫器 行的主题，结合我科目前存在的问题，最后综合大家 使用率由８６％降至１５．３％．结论：将品管圈的方法应用到降 的意见，以投票计分方式筛选出主题：“降低病房呼 低病房呼叫器使用率中取得了满意效果，开展品管圈活动，增 叫器使用率”．通过特性要因图（又称鱼骨图）分析 强了护理人员参与护理管理的意识和工作满足感，充分的发 原因． 挥出护理人员的积极性、创造性、主动性． 患者使用呼叫器以输液换液最为常见，针对主要 【关键词】品管圈；病房呼叫器；护理人员；护理管理 原因，采取相应措施：每月召开 １～２次例会，针对护 【中图分类号】Ｒ４７１　　　【文献标识码】Ａ 士主动服务意识差，护理人力资源不足，床护比不达 ０　引言 标，排班不合理，巡视病房不及时，各项健康宣教不到 ［３］ 位等问题提出对策，并监督执行 ．５个月后进行调 品管圈（ｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｃｉｒｃｌｅ，ＱＣＣ）是通过全员 查对比． 参与的方式组成的一个小团体，集思广益、相互启发， 依据我科现状和圈员能力，预期改善后病房呼叫 运用ＱＣＣ管理工具，针对问题逐步攻克，以达到改善 ［１］ 器使用率有所下降． 现状的目的 ．病房呼叫器作为住院病人呼叫护士 的一种联络工具，给病人和护理人员带来了极大的方 ２　结果 便．但是呼叫器的铃声也成为了病房噪音的主要来 源，长时间承受噪音污染会影响病人情绪，易使其产 在实施ＱＣＣ活动后，针对不同原因响铃及患者 满意度进行了实施前后的比较，病房呼叫器使用率由 生疲倦、不安，甚至眩晕、恶心、失眠以及脉搏、血压波 ［２］ ８６％降至 １５．３％，实施前后患者的满意度分别为 动，从而影响病人的病情恢复 ．２０１４０１～０６我科 ７５．４％，９６．２％（Ｐ＜０．０５，表１）． 将ＱＣＣ活动运用到降低高峰时期病房呼叫器使用率 的调查中，呼叫器铃声明显减少，提高了住院患者对 表１　品管圈实施前后不同原因呼叫铃响次数比较 护理服务的满意度，每位圈员也在参与工作中各有所