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基于管理学框架零售企业社会责任探究【摘要】零售企业社会责任的承担有优化企业内外部环境的作用；零售企业管理的最终目的所体现的是零售商对经济责任和 社会公益责任的承担；计划职能是指零售企业事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排，组织职能是指零售企业按计划对其运营活动以及各种生产要素进行的合理分配和组合，领导职能是指零售企业内部领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成各项任务的职责及功能，控制职能包括制定各种控制标准，检查工作是否按照原计划进行，是否符合现行的标准，当工作发生偏差时能够及时发出信号，然后分析偏差产生的原因，即应急管理和危机管理。 一、企业社会责任与零售企业社会责任的内涵 企业社会责任是指企业在考虑自身的生存和发展的同时，也要承担起与自己关联的责任体系，企业作为社会的一份子，在做出决策等同时必须把周围的环境变化同自己的发展目标相结合起来，才能更有助于企业目标的实现。这些责任不仅包括企业赖于生存和发展的基础――经济责任，也包括企业作为社会大家庭一员而受法律约束及环境约束的法律责任和环保责任，更包括企业赖于立信的道德责任，如今随着社会整体精神文明的建设和公众思想素质和思想觉悟的提高，企业也更应该与时俱进，承担起相应的社会公益责任。这些责任的承担和落实不仅有利于企业的长远发展，更有助于整个社会的和谐持续发展。 零售企业社会责任是在考虑到零售企业自身特性和运行特点的基础上，把企业社会责任的相关内涵加以提炼和应用，从而达成企业社会责任的细分化。同样，零售企业社会责任的内涵同样包括最基本的经济责任、法律责任、道德责任、环保责任和最高层次的社会公益责任。零售企业社会责任是企业社会责任在零售行业的体现，企业社会责任的进一步细化对企业社会责任的彻底实施有着极大的推进作用。正如人们所言的具体情况具体分析，对零售企业社会责任的行业特性进行准确的把握是认识现存问题的基础，才能发挥对零售企业社会责任的促进作用。例如，对零售企业来讲，与供应商关系的处理是零售业极为重要的责任之一，而对其他类型企业来讲，则重视程度显然不同。 二、管理环境与零售企业社会责任的关系 零售企业社会责任的承担有优化企业内外部环境的作用，零售企业的管理环境主要包括内部环境和外部环境，如图1所示。内部环境是指企业内部的整体工作环境，具体而言包括企业所掌控的资源、企业能力和企业文化等。外部环境则包括国家的相关政策、经济发展水平以及消费者的观念等。 （一）零售企业社会责任与内部环境 企业社会责任与内部环境的关系主要表现在对法律责任和道德责任的承担，最主要的体现是在员工与零售企业的内部关系处理问题上。零售企业同其他企业相比，人力资源环境具有独特性，其独特之处在于非技能员工多、平均工作时间长、员工显现率高、同顾客接触机会多、兼职员工多、员工学历普遍不高、离职率较高等特点。这些因素决定了零售企业员工的招聘、安排和管理过程的复杂化。一个企业是否能够实现长久发展在很大程度上取决于对核心资源――人力资源的管理，即开发和利用程度。所以零售企业必须在内部处理好人力资源方面的问题，即承担起相应的法律责任和道德责任。 零售企业在处理与员工的关系问题上最基本的要求就是要保障员工合法权益及工作环境的安全、职业健康等。具体分析如下，零售企业在其内部所承担的法律责任表现在以下两点：首先，要为员工提供安全健康的工作环境，因为现代管理学理论认为人并不单纯的是一个经济人，同时还是一个社会人，如今员工不仅会考虑其所获利益的多少，更会把工作环境的好坏纳入到对工作的评价中；切实维护员工合法权益，每个员工都具有一定的经济权益和人格权，当今社会也把人的各项权利能够得到保障作为社会进步的标准，我国的劳动法、劳动合同法等都体现了对员工权益的重视。零售企业所承担的道德责任或者说文化伦理责任主要体现在营造健康和谐的零售文化、消除各种强迫劳动、并促进员工的成长和发展。 （二）零售企业社会责任与外部环境 企业社会责任与外部环境的关系主要是指对环保责任的承担。对生产加工型企业来说，污水废气等排放是其应加以重视的方面。而对零售企业来说，对环保责任的承担更体现在降低能耗、节约有限资源、促进绿色物流和销售绿色产品上。“十一五”期间，政府相关部门加大了商业流通标准与规范的建设，出台了一系列政策法规，其中包括：《北京市大型商场超市购物环境规范（试行）》、《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》、《关于限制生产销售塑料购物袋的通知》等。这些政策与规范的落实，对零售企业的绿色运营提出了更高的要求。 零售企业要实现朝着绿色零售的目标迈进，首先要制定明确的绿色经营目标。这包括采购和销售绿色商品、提倡无纸化办公，以绿色方式进行管理运营、最终向“绿色”零售商的身份转变。具