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把提高企业竞争优势重点落到班组摘要：不断提高企业的竞争优势是企业蓬勃发展的基础，竞争优势的产生，来源于企业各阶层，特别是生产服务一线的员工对成本、质量、速度和创新的持续追求，必须将提高企业竞争优势的重点落到班组。 关键词：竞争优势，班组管理 中图分类号：F270.3 文献标识码：A 文章编号：1009-9166（2008）10-0033-01 21世纪，人类已经进入知识经济时代，竞争围绕知识资源展开，运行在信息高速公路上的人类社会节奏加快，当今的时代已经是一个瞬息万变的时代，经济形态在变，市场环境在变，游戏规则在变，只有“变”才是唯一的不变。对于企业及其职工而言，“变”的唯一目的就是建立企业的竞争优势，在市场上立于不败之地。而“变”恰恰是学习型组织的一个重要的特征。 学习型组织的涵义就是面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我变革，以维持竞争力。 然而过去20年中，我们看到无数曾经辉煌的企业，例如中国的健力宝、巨人集团、三株集团、南京冠生园等几乎在一夜之间垮掉。虽然这种优胜劣汰、适者生存的社会“新陈代谢”现象对于整个社会是有利的，但对于具体企业来说，却是非常痛苦的。毫无疑问，这些企业在社会竞争中之所以失败，就是企业的学习障碍妨碍了企业的学习和变革，使得企业被一种看不见的巨大力量所侵蚀，企业相对于他们的竞争对手已经丧失了企业竞争优势。 美国著名管理学家托马斯。贝特曼在其《管理学－构建竞争优势》一书中说：当管理者和组织以竞争性成本快速提供高质量、创新的产品时，就具备了竞争优势。 竞争性成本意味着企业的成本足够低，既能保证利润，也能吸引顾客；成本包括开发、原材料、设备、资本、制造、营销、送货和人工等诸多环节，其实每个环节都有可能降低成本，但是许多企业就是因为公司和员工之间就公平控制成本无法达成一致而丧失掉竞争优势中这一重要部分的。降低成本既有新技术、业务流程的因素，也有职工工作积极性的因素。例如，深圳华为公司有一种称为“垫子文化”的企业精神，许多开发人员为了尽快开发出市场需求的产品，常常连续多日在公司内加班，累了就铺开垫子睡一觉，醒了继续工作。由此开发时间实际上是相对缩短了，开发成本中的人力部分华为公司就比不加班的竞争对手低至少一倍。 质量是产品的卓越性，包括它的外观、吸引力、性能、没有缺陷、长期可靠性、耐用、服务水平等，然而这一切显然需要企业的员工以全部身心去实现。那么，员工是否将质量视为头等大事，是否有足够的技术手段保证质量，是否有完善的质量保证体系去监督，显然这是企业需要通过不断的学习和创新才能做到的。同时我们可以看到质量提高了，返修减少了，维护成本也在下降，即竞争性成本形成。 速度体现在企业的各个生产服务环节特别是对企业任务的及时响应以及对新技术新知识的迅速理解和掌握方面，最终以在对市场变化的快速反应为结果。一般成熟的企业因为组织结构极其固定，公司内部人员晋升困难，各层面人员的流动率低，工作相对稳定。造成企业内部的创新意识下降，企业活力衰退，按部就班，论资排辈，主动变革阻力巨大，对环境的变化迟缓等现象，而这些看不见的巨大力量将最终吞没企业本身。 同时我们也应该看到速度提高，意味着产品研发生产的周期缩短，生产服务成本相对就下降了，自然就具备了竞争优势。 创新就是企业能根据环境的变化，不断提供新的产品或服务，显然这是企业获得社会承认，获取利润取得发展的根本基础。提供新的产品和服务首先是思想的变革，有的企业可能有着悠久的成功历史，但是如果不能“随需而变”，则可能因为没有创新文化而陷入困境。《易经》里面讲，变则通，不变则死。这里的变不是普通的变，既是战略层面上的变，也是实际运作中的变。一句话，只有从根本上改变面貌，才能天堑变通途。而根本的变需要企业文化来支撑，企业文化要允许和创造变的环境。例如，保守的IBM曾经面临亏损，但在2002年提出了随需而变的战略思想，每年投入50亿美元的费用花在发展研究上面，连续12年获得美国专利冠军，这些被转化为实用产品的专利，极大地促进了IBM的发展，这头大象又开始跳起了舞蹈。 在当今的社会企业只拥有上述四项竞争要素中的一个，如低成本或质量差显然是不能形成竞争优势的。 综上所述，竞争优势的产生，实际来源于企业各阶层特别是生产服务一线的员工对成本、质量、速度和创新的持续追求。这种努力追求的过程就是不断学习新的知识，制度理念不断创新，组织体系不断变革，大家为了一个共同的目标高效工作的过程，换言之就是学习型组织的建设过程。 然而知识不仅仅是“我们知道什么”，更是“我们能够做什么”。彼得。圣吉认为，新的知识不是来自高层管理者，而是基层员工；来源于新的产品、新的市场、新的顾客、拥有创新意识的员工