护理质控三级管理体系在提高优质护理服务中的作用.docVIP

　　护理质控三级管理体系在提高优质护理服务中的作用 杨菊莲　张晓旭　周秀蓉　向小玲 四川省广元市第二人民医院，四川广元　628017 [摘要]目的 探讨三级护理质控管理体系在提高护理质服务中的作用。方法 设置医院及科室三级护理质控管理体系，分析健全三级护理体系前后护理服务质量及患者满意度情况。结果 三级护理体系健全前后护理服务质量比较，差异有统计学意义（Plt;0.01），且三级护理管理后患者满意度明显较前提高，护理投诉及护理缺陷明显减少，前后比较差异有统计学意义（Plt;0.01）。结论 护理质控三级管理是实现优质护理服务的组织保障，是体现以患者为中心的有效管理方式。 [ .jyqkent System Effect in Improving the Quality of Nursing Service YANG Julian ZHANG Xiaoxu ZHOU Xiurong XIANG Xiaoling The Second People’s Hospital of Guangyuan City，Guangyuan，Sichuan Province，628017 China [Abstract]Objective to explore the three-level nursing quality control effect in improving the nursing service quality management system. Methods of three-level nursing quality control management system， set up hospitals and departments analysis of the three-level nursing system before and after the nursing service quality and patients satisfaction. Results before and after the tertiary care system and improve the nursing service quality parison， has obvious statistical significance difference （Plt;0.01）， and the three-level nursing management of patients after satisfaction significantly improve earlier， nursing plaint and nursing defects decreased significantly， pared before and after significant difference （Plt;0.01）. Conclusion three-level management of nursing quality control is the organizational guarantee to realize high quality nursing service， is the effective management of patient centered anagement； Nursing service； Patient safety； Satisfaction 护理质量可直接反应医院的整体医疗水平及管理质量，它是护理管理的核心。护理质量管理体系是三级综合医院确保实现护理目标，促进护理质量持续提高的重要手段[1-2]，也是提高“以病人为中心”的优质护理服务的核心举措。该院在2012年规范了护理管理体系，在优质护理服务中取得良好的效果，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 该院是集临床、教学、科研为一体的三级综合医院，开放床位800余张，有临床科室29个，护理专业人员300余人。为了进一步提高护理质量、确保患者护理安全、把优质护理服务落到实处，2012年1月该院建立了三级护理管理体系。 1.2 方法 2011年该院实施由护理部、护士长两级护理管理办法，科室实行整体护理，护理质量由质控组长终末控制；2012年1月开始，该院分别实施医院及科室三级护理管理，具体方法如下。 1.2.1 建立护理体系 该院按照三级综合医院管理岗位设置三级护理体系（护理部主任-科护士长-护士长），科室再根据科室护理工作需要，设置科室三级护理管理体系（护士长-质控组长-责任护士）。 1.2.2 职责分工 ①医院护理质控体系，由护理部制定护理质量计划及实施细则，各级质控人员制定季安排、月计划、周重点，指标具体，责任到人，并成