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基层消防士兵职业倦怠及应对策略探析摘要：职业倦怠的出现会严重损害从业者的健康。消防部队基层中队士兵作为一个特殊的群体，受个体、环境等因素的影响，易产生职业倦怠。在分析基层中队士兵职业倦怠产生原因的基础上，从个人和组织制度两方面提出了缓解士兵职业倦怠的干预策略，以保持基层部队的稳定和战斗力。 关键词：消防部队；基层士兵；职业倦怠 中图分类号：D631 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)09-0125-02 1　职业倦怠的概念、形成过程和理论 1.1　职业倦怠的概念 职业倦怠最早是由精神病学家Freudenberger于1974年提出的。用以描述工作中个体所体验到的一组负性症状，如长期的情感耗竭、身体疲劳、工作卷入程度低、对待服务对象不人道的态度和降低工作成就感等。除了Freuden-berger的定义之外，职业倦怠的概念还存在着很多说法，其中Maslach等人提出的职业倦怠三个核心部分，使研究者对职业倦怠的理解基本达成共识。Maslach认为可以把职业倦怠看作是个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求时，所产生的生理、情绪情感、行为等方面的身心枯竭状态。它主要表现在以下三个方面：(1)情感衰竭(Emo-tional Exhaustion)。这是倦怠的个体压力维度，表现为个体情绪和情感处于极度疲劳状态，情感资源干涸，工作热情完全丧失。(2)去人性化(Depersonalization)。这是倦怠的人际关系维度，表现为个体以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和情感去对待自己身边的人，对他人再无同情心可言，甚至把人当作一件无生命的物体看待。(3)个人成就感降低(Reduced Personal Aeeomlishment)。这是倦怠的自我评价维度，表现为个体对自己工作的意义和价值的评价下降，自我效能感丧失，时常感觉到无法胜任，从而在工作中体会不到成就感，不再付出努力。 1.2　职业倦怠的形成过程 职业枯竭并非一日而成，许燕等认为它是身心能量逐渐被耗尽的过程，它经历5个阶段：蜜月期：对工作和自己的能力颇为满意，工作热情旺盛。能量耗尽期：工作乐趣减退，精疲力竭，开始出现失眠等症状。慢性症状期：过度工作导致身体频繁不适，容易激怒或变得抑郁。危机期；生病导致无法工作，社会关系也因工作问题而受损。受创期：生理和心理的问题更为严重，威胁职业生涯发展，甚至可能危害到生命。 1.3　职业倦怠的理论 针对职业倦怠，研究者们提出了许多的理论来对它进行解释。Maslach和Leiter以人职匹配模型来解释倦怠的产生，认为从业者与工作环境的失匹配性越大，产生倦怠的可能性也越大，这些环境因素包括工作负荷、完成工作资源的控制、报酬、工作中的人际关系、组织公平和价值观。倦怠的产生也是个人能量、卷入和效能感降低的过程。Shi-tom和Melamed以资源保护理论解释倦怠，认为倦怠是个体由于生理、情感和认知的能量在工作中被耗竭后而导致的一种。Demerouti则以工作要求一资源模型解释倦怠的产生，认为倦怠是由于内部的或外部的物质、心理、社会或组织的资源缺乏，无法实现工作的高要求所导致。其中资源消耗和工作中的各种控制能力的缺失是导致倦怠的主要因素。 在这些理论中，它们均认为环境与个体自身因素是个体产生职业倦怠的原因。 2　消防部队基层中队士兵职业倦怠产生的原因 结合职业倦怠的相关理论，本文围绕环境因素和个体因素两方面对基层中队士兵产生职业倦怠的成因进行了探析。 2.1　环境因素 2.1.1　工作量严重超负荷 作为一支“养兵千日，用兵千日”的部队，消防部队基层中队的士兵承担着非常繁重的执勤战备、灭火救援任务。消防部队人员的增幅严重的滞后于我国经济增长的速度。相对于其他行业的八小时工作制，基层中队士兵必须24小时待命。由此带来的情感、身心资源的极大消耗，导致职业倦怠。 2.1.2　工作场景条件恶劣 消防部队的工作性质非常特殊，从平日训练到执勤战备、抢险救援，基层中队士兵大都在高危环境下作业，这就要求他们的精神必须时刻处于专注状态，如果不能很好的放松，由此带来的巨大精神消耗，必然会导致职业倦怠。 2.1.3　生活环境较为单调 作为我国武装力量的一个重要组成部分，部队的特殊性要求基层中队的士兵必须生活在一个特定的区域内，活动范围和活动方式局限性很强。生活的单调易导致士兵情感的耗竭，从而产生职业倦怠。 2.1.4　缺乏家庭系统支持 基层中队士兵的服役地和家庭所在地大都不在同一地方，士兵在遭受职业挫折时得不到家庭系统的有力支持，独立的支撑易使士兵的情感出现耗竭，产生职业倦怠。 2.2　士兵个体因素 2.2.1