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任务一 任务二 商务礼仪 Business Etiquette 商务 主讲教师： ONE 项目五 商务人员宴请礼仪 项目二 商务人员的个人形象礼仪 项目四 商务接待拜访礼仪 项目三 商务人员日常交际礼仪 Contents Page 目录页 * 项目一 绪论 项目九 涉外商务礼仪 项目七 商务仪式礼仪 项目八 商务会议仪 商务礼仪 Contents Page 目录页 * 项目六 商务办公礼仪 项目一 绪论 1 认识礼仪及商务礼仪 2 掌握商务人员礼仪修养的过程与方法 一 项目一 绪论 项目一：绪论 一 项目一 绪论 中国的礼仪经历了几千年的发展，如今商务礼仪在商务人士的日常生活工作中仍有着不可替代的地位和作用。从个人角度来看，商务礼仪的主要功能有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身，美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，可以塑造企业自身形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 知识目标 一 项目一 绪论 ★了解礼仪的起源 ★理解商务礼仪的基本概念 ★熟悉商务礼仪的特征和原则 技能目标 ★掌握必要的日常生活基本礼仪 ★能够正确使用商务礼仪 一 任务一 一、礼仪的起源 礼仪作为人际交往的重要行为规范，不是凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行各种社交活动。 对于礼仪的起源，研究者们持有不同观点，可大致归纳为以下两种。 一种观点认为，礼仪起源于祭祀。另一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯。久而久之，这些习惯就成了人与人交际的规范。 项目一 绪论 1 认识礼仪及商务礼仪 任务1 工作任务分析：任务1包括理解与商务礼仪有关的概念，了解礼仪的起源，熟悉商务礼仪的特征与原则。 知识基础：完成本任务所需要的知识基础有商务礼仪的概念、特征与原则，礼仪的起源。 一 任务一 二、礼仪的含义及功能 （一）礼仪的含义 1.礼、礼貌、礼节和礼仪 (1)礼。礼是表示敬意的通称。在《中国礼仪大辞典》中，“礼”定义为特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。 (2)礼貌。礼貌是人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。 项目一 绪论 1 认识礼仪及商务礼仪 任务一 一 任务一 (3)礼节。礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 (4)礼仪。礼仪是指人们在各种具体的社会交往中，为了表示相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 从广义的角度看，礼仪泛指人们在社会交往中的行为规范和艺术。从狭义的角度看，礼仪通常是指在较大或隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 项目一 绪论 1 认识礼仪及商务礼仪 任务一 一 任务一 2.礼、礼貌、礼节、礼仪之间的联系 礼、礼貌、礼节、礼仪都属于礼的范畴。礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的完整过程。“礼貌”“礼节”“礼仪”三者尽管名称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广，它是由一系列具体的礼貌、礼节所构成的。礼节只是一种具体的做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。有礼貌而不懂礼节，往往容易失礼；谙熟礼节却流于形式，则只是一种虚伪的客套。 项目一 绪论 1 认识礼仪及商务礼仪 任务一 一 任务一 （二）礼仪的功能 1.沟通功能 2.协调功能 3.维护功能 4.教育功能 项目一 绪论 1 认识礼仪及商务礼仪 任务一 一 任务一 三、礼仪的特征 （一）普遍认同性 一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。生活中也有不少礼仪是全世界通用的，如问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式等。礼仪的普遍认同性表明：社会中的规范和准则必须得到全社会的认同，才能在全社会通用。 项目一 绪论 1 认