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美迪铁克公司案例分析 Bingo小组 新 产 品 推 出 过 程 中 存 在 的 问 题？ 从案例中得到的： 从这个案例当中，我们又一次见证了供应链对于企业而言的重大意义。不仅可以降低成本，提高服务水平，还可以缩短市场的需求时间，优化库存，一定程度上提高资产的利用率等等，对企业而言是至关重要的。 * * 小 组 成 员 组长: 何艳菲 成员: 孟娜娜 宁珊云 邹丹萍 苗爱红 张晓梅 张俊伟 赵小娟 麦雄美 赵基雷 吴 琼 冯 瑞 林 悦 一、初步讨论 3月5日 经管楼106 二、深度探讨 3月10日 经管楼 三、整合意见 3月19日 经管楼 107 四、选择模板 3月23日 经管楼 五、观看放映效果 3月26日 经管楼 202 案 例 日 志 案 例 背 景 一、美迪铁克从母公司拆分出来仅3年，就占领了内窥镜相关医疗器械的主要市场，其中就通过其开发新型革新性器材和最好的销售队伍，使其在短时间内获得显著成功。 二、但伴随成功，也出现了一些问题。例如，顾客的满意度在下降，产能同时也变得越来越紧张，交付服务不足 ，高库存导致高的成本…… 通过对案例的分析，我们总结出美迪铁克在新产品推出过程中存在的问题 如下: 所谓新产品是指在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾 客带来新的利益的产品。定期的推出新产品可以提高企业在市场上的信誉和 地位，提高竞争力，并扩大市场份额。但随之也会有一系列的问题： 1、顾客开始厌倦于每次新产品推出导致的低水平服务。 新产品投放市场的初期往往利润微小，甚至亏损，并要支付大量的费用。 因此企业在此阶段对产品投放市场的时机、区域、目标市场的选择和最 初的营销组合等方面的决策可能不到位，不慎重，进而影响交付服务和 售后服务，导致低水平服务。 2、预测不准导致产品的供给与需求不匹配。 因为没有对预测准确度进行数据跟踪，也没有保存预测和需求的信息。 而且数据的收集需要一个长期的过程，这个过程需要从以前月计划的 拷贝获取信息并手工录入计算机，种种导致预测的不准确性，进而引起产 品的供给与需求的不匹配。 所有产品在制造过程中存在的问题？ 在制造过程中存在的问题： 1、月预测，转移需求的实施过程过长，导致预测的不准确。 2、在装配阶段，零部件的提前期过长（2—16周），可能导致已购置零部件闲置，增加库存费用。 3、由下图知：在3、4、5月份，FG库存为负，未包装在制品经过包装直接消毒，（不进入仓库）可能会导致当前零件，未包装在制品和成品库存水平不一致。 零部件 装配 未包装在制品 包装、 消毒 预测 预测 订货点 订货量 系统 生产、销售、预测系统不完善 牛鞭效应，恐慌性订购 恐慌性订购不确定性 从系统组织、角度出发，是什么造成了这些问题？ 从系统角度出发： 由于经销商或联署企业无法确定产品能否按时收到， 所以通过增加订货量 来减少美迪铁克无法按时供货的问题。） 因为该公司以前没有对预测准确度进行数据跟踪，也没有 保存预测和需求的信息。数据的收集和整理也 是个不小的任务，因此新产品推出后的供应短缺很难解决。） 恐慌性订购的可能性很难确定，证实其存在或不存在的数据几乎无法找到。） 从组织角度出发，造成这些问题的原因： 一、各地区公司之间的沟通和连接不完善。美迪铁克的信息存在于不同地区不同公司的不同系统中，其中没有任何一种固定的方式可以充分了解一种产品的需求、库存等。 二、各个营业单位的专业化分工不明确，生产过程是环环相扣的，彼此之间应该做到紧密联系。 …… 从系统组织、角度出发，是什么造成了这些问题？ 顾客服务经理首先意识到这个问题与其岗位性质和职责决定： 1、运用客服技巧解决客户的投诉、抱怨。 2、全面负责售后服务工作。 3、总结系统运行问题，定期向主管汇报。 4、即使提交工作总结报告，并提出工作意见和措施。 ...... 为何是顾客服务经理首先意识到这个问题？ 为何是顾客服务经理首先意识到这个问题？ 本案例中客服部负责从突发性的顾客投诉到建立改善交付服务策略的工作及有关产品从成品库存出库后流动相关问题。另外，客服代表与经销商和l联属企业之间日常的工作，是保证他们及时了解产品交付计划和发生的问题。同