护理服务“十个一”在妇产科中应用.docVIP

护理服务“十个一”在妇产科中应用自2008年以来，我们以先进的护理理念为指导，创新并制定了护理服务“十个一”的标准，运用强有力的执行力度使之落实到位，取得满意效果。现报告如下。 1 服务项目 1.1 说好每一句话 我们做到：①接听电话时：电话铃响，及时接听，说“您好”，介绍自己的科室，询问对方找谁有何事，向某人传呼电话时走到其跟前轻声转达，不大声喊叫，若所找的人不在，礼貌告知对方去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由，谈话结束时说“再见”，等对方挂机后再放电话。②与院内人员交往：院内同事见面点头示意或主动打招呼问好，见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室热情接待，站立并笑脸相迎，使用礼貌用语，用礼貌、尊敬、贴切的称呼。③接待新入院患者：实行“首迎负责制”，患者来时尊敬对方，起立、微笑迎接患者，做自我介绍，使用礼貌用语，称呼时使用尊称，需要向患者说明的规章制度不用说教和命令的口气，客气地使患者接受并感谢其配合［1］。④送患者出院：祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。热情地请患者及家属对护理工作提出批评、建议，送患者到病房门口，微笑送别并使用道别语“请慢走、保重、请及时复诊”等。 1.2 执行好每次宣教 患者入院后，积极进行入院宣教，告知其科室环境、规章制度、探视陪伴制度及科主任、护士长、责任护士、主治医生，针对其疾病告知其相关知识及注意事项，对各项护理操作履行告知程序并签字。针对妇产科的特点着重强调加强安全防护，首先是大人的安全防护，孕产妇因行动不便一定注意防滑、防跌仆。其次是新生儿的防护，一定要注意防盗，所有关于新生儿的护理操作必须有家人陪伴。护士长每日查房5次，询问患者相关的知识，以了解宣教落实情况。出院时，针对每位患者的不同病情制订相应的养生知识，打印成宣传单，使其知道自己的功能锻炼、饮食及养生知识。及时电话随诊，询问其出院后情况及养生知识落实情况。 1.3 做好每次检查 护士对患者进行体检时，要先履行告知程序并注意合适的手温及适宜的力度，避免手冰冷及动作粗暴。注意保护患者隐私，利用好窗帘及屏风等物品。每次护理体检都应全面细致，为护理记录提供可靠的理论依据。外出检查时，护士要陪伴左右，对年老、体弱、重患、幼童要给予必要的搀扶，杜绝任何外出时护理意外的发生。 1.4 写好每次护理记录 护理记录作为护士重要的护理文书，力求真实、有效，好的护理记录可以有效保护每位工作者，不好的护理记录可成为护患纠纷的不良证据，因此在护理记录书写过程中，要做你所写、写你所做，写好每次护理记录，记录的内容必须有理论依据，杜绝一切含糊其辞的言语及主观判断，所有的护理文书不允许涂改，护士长每日小检查，科室护理质量控制小组每周大检查，发现闭门造车者重罚［2］。根据检查结果对所有护理人员进行排名并公示，奖优罚劣。所有病历必须护士长审核签字后方可上交。 1.5 留好每份标本 常见的标本有血、尿、便、痰液，所有的标本根据床号排序标示，提前告知患者采集标本前的注意事项，三查七对后现采现送，保证标本的新鲜有效。送验后按时取回标本检验结果，对检验结果要求所有护士对常见检验项目的正常值熟练掌握，根据每例患者的检验结果做出适宜的护理诊断，并制定相应的护理指导措施。对某些特殊的检验值应告知患者，讲明在以后的生活中要注意合理膳食，控制血糖等。 1.6 做好每次注射操作 注射操作是护士的基本功。注射操作技术不过关是造成护患纠纷的最重要原因之一，因此，在肌内注射时要求严格遵守操作规程，注意药物配伍禁忌及注射深度，选准位，观察好，务必做到两快一慢。静脉输液时，尽可能一针见血，若失败应立即换人，并向患者致歉。输液完毕后在输液卡上注明执行者的姓名、执行时间、滴速并交代注意事项，以达到输液责任明确到人的目的。 1.7 回答好每个问题 对患者的提问，回答要力求完美，护士要态度谦恭、语气轻柔，问题必须认真回答到患者满意，若被问及自己不懂的问题，请患者谅解并及早寻找问题答案再给其答复。要求护士利用空闲时间加强业务学习，了解常见病、多发病的相关知识，避免在被患者询问时回答不出［3］。 1.8 指导好每次服药 服药是对患者的重要治疗措施，正确的服药方法可以使药效发挥到最高水平。患者服药要求必须做到三查七对，送药到床，看患者服药完毕后方可离开，对药物的服用方法、配伍禁忌做到心中有数，对特殊用药应知道其储藏方式、药理作用、毒副作用，并把科室常用药的说明书装订成册，以备按需查阅。服药后及时巡视观察，及早发现过敏等不良反应。出院带药指导患者按时定量服用，勿自行增减剂量及更改服药时间，出现不适立即来院复诊。 1.9 安顿好每次睡眠 良好的睡眠可以促进患者疾病的早日康复，为患者尽量创造良好的睡眠环境是我们护士义不容辞的责任。